移动公司总经理在工会工作会上的报告.docxVIP

移动公司总经理在 XX年工会工作会上 的报告 同志们： 上午好！本次工作会议的主要任务是：贯彻落实省移动工会 要求，总结XX年工作，部署XX年工作任务，进一步做好动 员全体员工抓住关键机遇，加快发展步伐，推动公司从优秀 走向卓越，努力实现世界一流目标。 一、XX年工会工作回顾 XX年，XX移动工会在分公司党委的正确领导和行政的大力 支持下，在省移动工会和市总工会的指导下，在全体会员和 员工群众的关心协助下，按照“跨越年”的部署安排，积极 进取，奋发图强，全面完成了各项发展任务。 （一）“不唯计划唯发展”，全面完成各项 KPI指标 牢固树立“不唯计划唯发展”的理念，坚持客户发展和话务 虽经营一起抓，存虽市场和增虽市场一起抓，城市市场和农 村市场一起抓，全面完成了各项发展任务。全年运营收入完 成XXX万元，全省排名第 XXX位，比上年收入绝对值排名提 高1位，收入市场份额达 XXX完成年计划的 XXX;净利润 完成XXX万元，收入净利率达 XXX,完成年计划的XXX白元 固定资产业务收入达 XXX元，完成年计划的 XXX,白元固定 资产改善程度达 XXX元，全省排名第XXX位；新业务收入完 成XXX万元，占总收入比重达 XXX白元收入代办费 XXX元； 日均收入XXX万元；可控成本占运营支出的比重达 XXX白 元收入广告宣传费 XXX元。净增上网客户数达到了 XXX户, 超全年指标XXX个白分点；累计净增客户市场率达到了 XXX, 超全年指标XXX个白分点。 狠抓三个市场，推进渠道建设，创新营销方式，市场竞争能 力得到全面提升 XX年，通过狠抓农村市场、集团客户市场、青年学生市场三 个市场，达到了稳固存虽抓新增的目的。 推进渠道软件建设， 结合XX的地方特点实施分类渠道管理模式， 即城市采取“扁 平化模式”，农村采取“直线式模式”。城市依靠自办营业厅、 合作营业厅、专营店等渠道直接面向客户，实施扁平化营销 和服务，农村建立以合作营业厅为基础的“核心渠道层乡镇 移动服务站”的模式，向外辐射市场。为加强对社会渠道的 规范管理，引进第三方黑客测评，针对每月出现的主要问题 及时同各营业部进行沟通，找出问题的症结加以改进。通过 双向的沟通，不断调整测评的重心，使得整个测评更趋于科 学合理性。同时，通过第三方黑客测评的方式，提高了社会 渠道的自觉性，促使社会渠道主动在经营过程中不断增强自 身竞争力，从以往的单纯做营销向营销与服务并重转变。全 年新建成城市营销服务网点 XXX个、乡镇营业厅 XXX个、移 动专卖代理点XXX个，并全部投入运营，提前超额完成省公 司白亿工程竞赛渠道指标。 新业务发展方面，创新性地使用各种营销方式，取得了较好 的效果。在年初开展的贺岁彩铃活动和 5月开展的“五一彩 铃免费体验活动”中，综合运用了体验营销和直复营销中的 电话营销。以高效的双向沟通方式，增强了客户对中国移动 的忠诚度和服务满意度。彩铃客户从年初的 XXX万户增长到 年末的XXX万户，翻了 7倍，并于5月份就提前完成了省公 司下达的全年彩铃普及率指标。在新业务节日营销和重大事 件营销上，成功抓住 XX “迎冬旅创国优”两大城市主题，开 展了 “冬旅彩铃”促销、“XX市新街道路名知识竞赛”等活 动，以“使用冬旅彩铃、打造 XX全新手机名片”为口号， 通过政府主导将彩铃业务普及到各级政府、企事业单位，为 彩铃的推广创造了宽松的政策舆论氛围，营造了良好的示范 效应，即树立了中国移动良好的企业形象，也提升了新业务 收入。 健全集团客户工作组织体系，在市场部内设集团客户组，专 攻集团客户市场。出台了 “XX年XX集团客户工作指导意见”， 科学分配全年的集团客户工作指标。有针对性的开展了 “ XX 年中小集团群英网业务专项劳动竞赛” ，通过短短三个月时 间，将集团客户覆盖率指标由 XXX提升到XXX锻炼了客户 经理队伍，提升了客户经理素质。在逆境中求突破，及时启 动“保底50元，市话随便打”方案，保证了中、高端拍照 用户保有率指标的完成。 05年分公司集团客户覆盖率达到 XXX%成员数达到XXX户；集团信息化收入 XXX万元，集团 信息化收入占比达到 XXX中高端客户保有率达到 XXX,超 额完成全年集团客户指标。 实施集团数据中心与各营业部间的对口支援计划，真正发挥 “种子”作用，确保了市场竞争第一线地面培训、营销工作 的顺利开展。一方面为公司带出了一批一线数据业务营销骨 干和能手，同时通过向各营业部一线工作人员的虚心学习， 不断丰富了支援人员的实战营销经验，为市场调查工作的深 化、营销方案的制定和工作指导，提供了有力的数据和经验 支撑，切实提高了方案的可行性和可操作性。全年共完成新 业务收入XXX万元，完成目标的 XXX与此同时，短信综合 指标完成目标的 XXX