美导工作职责2.docxVIP

宣养顾问职业操 时间 形像 能力 、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。 、引导：美容帅的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。 、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。 五关一一沟通、培训、策划、销售、催款 2、沟通 、新店的沟通： A、 了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌 的认可度）。 B、 了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。 C、 了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。 D、 了解美容帅的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。 E、 了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。 、老店的沟通： A、 了解库存及销售情况。 B、 了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。 C、 了解美容帅对本品牌的各种掌握程度 （手法，产品用法，搭配，及销售技巧）， 必要时再培训一次。 D、 了解老板的经营思路，给予建议和方法。 E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案 新代理商的沟通： A、 了解代理冏现有品牌和本品牌的关系。 B、 了解代理商现有人员情况及素质。 C、 了解现有网络情况。 D、 了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。 老代理商的沟通； A、 了解本品牌库存及市场的销售情况。 B、 了解现有人员对本品牌的掌握情况及专业素质。 C、 了解网络发展情况及产品使用过程出现问题。 D、 了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。 3、注意事项： 、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。 、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。 、和美容帅或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。 、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达 到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。 二、培训关 1、 首先明白这次下店培训的内容和目的. 2、 让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念 3、培训的内容 、本品牌的专业知识、抗衰老知识、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾 客异议。 、美容帅个人礼仪以及接待顾客的礼仪。 、店务管理：日常操作流程、活洁、晨会、夕会。 人员管理：顾客档案管理（预售档案）、美容帅管理。 库存管理：进货量、出货量、货品存放。 、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。 （如：中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩）。 、美容帅的观念和思维（美容行业的发展、走向、正确积极的心态，选择美 容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来发展个别沟通） 。 4、培训的注意事项 、要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）。 、在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。 、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是 举例说明。 、培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实例。 、寻找一到两个能力强的美容帅重点培养并复制。 三、策戈，关 1、活动前调查期（利润是设计出来的，不是做出来的） 、活动调查：上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾 客名单。 、客源调查： A、 到店率：找出有效客源（每月到店 3次及以上的顾客）。 B、 消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即 A类顾客）。 、项目或产品调查： A、 项目的人数：找出必须项目或产品（40%的顾客消费的项目或产品） B、 项目种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品 2、 活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题） 分析：①、营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节、天气、环境） 。 、营业额减少是因为有效客源减少，新客源少，老客源流失。 、营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产品不全、品少。 、美容帅工没有学习机会，工作没有积极性。 结论：①、增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期。 、增加新顾客，提升店内知名度。 、提高顾客消费档次（C升B, B升A）,增加项目或产品。 、让美容帅在活动中成长学习。 3、 制定活动方案（任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对性） 、增加到店率：每月到店四次的顾客可送 XX产品、XX项目、XX特价 限时优惠：上午X点之前，每周星期X做护理或买产品。 、增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客（半年与三年的顾客，半年会带 新顾客）。 可做小、中型的沙龙会，大型的答谢会。 、提升消费档次，扩充顾客的消费项目或产品：储值卡、综合卡 4、执行活动方案 、对顾客进行A、B、C分类。 、教会美容帅邀约顾客的话术。 、销售产品或卡项的话术及相互的配合。 、人员的合理安排及分工。 、制定合理有效的奖励方案。 、安排整个活动