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置业顾问绩效考核 一、考核方法 置业顾问的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行，置业 顾问的关键绩效指标主要有：服务质量、仪容仪表、团队协作、销售能力；关键事件包括两类事 件：积极事件和消极事件。对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生采取减分 的形式。加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加 分和减分。 、考核量表 1、基本绩效考核指标（总分30分） 考核项目 考核内容和方式 标准分 得分 权重 60% 得分 权重 40% 工作态度 主动性：对职责范围内的事是否主动积极完成。 2 责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。 2 遵守纪律 是否能严格遵守公司规章制度。 2 业务素养 思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。 2 专业知识的学习与业务能力的提升状况。 2 工作协调 协调内部事务，确保主管工作顺利进行。 3 协调对外的关系时采取的措施得力。 3 绩效考核 按时完成或配合领导部门内部绩效考核。 4 执行制度 执行、监督公司管理制度，制定、完善部门的管理制度并监督 执行。 6 工作配合 协问其他部门开展工作， 按时完成上级领导交办的临时性任务。 4 2、关键绩效考核指标KPI （总分70分） 考核项目 考核内容和方式 标准分 得分 权重 60% 得分 权重 40% 服务质量 熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到客户的好评。能有效地 促进老客户币动新客户成交。 20 销售能力 掌握基本专业知识、政策信息，及周边竞争项目情况。 能够恰到好处地推介，运用技巧灵活主动的引导客户。 对客户接待进行详细记录，对接待情况进行分析，并做好潜在 客户的跟进工作。 按照标准接待流程接待客户，利用销售道具准确、熟练传达项 目信息。 能及时准确地填写各种合同及报表。 30 仪容仪表 严格遵守职场仪容，着统一制服或正装。 礼貌热情，言行举止大方得体。 10 团队意识 能够积极主动配合销售经理和其他置业顾问做好销售工作。 善于和问事之间沟通工作中发现的问题， 并积极寻求解决办法， 对团队建设提出合理化建议。 10 总分 100 考评人:被考评人: 考评人: 日期:考核等级: 日期: