前三个月的工作回顾.pdfVIP

这二个月对我来说，是个转型期。 从总机的岗位到客服专员，刚开始是排斥的，总觉得总机的位置是个安全的港湾，虽然事 情繁琐，但只要工作完成就好了，而客服专员不一样，是和客户面对面打交道，关于这一点， 我没自信，别人夸我聪明，但那是小聪明，众所周知，要做好做成功一件事，绝对和小聪明 无关。 刚转时，我是协助兰兰做游泳的事情，压力还是很大的，一边我要教会新入员工总机及 其他事宜，另外插手游泳事宜。和兰兰合作大概半个月的时间，期间我学会了游泳的排课和 游泳部需要沟通的事宜，但我认为这是一次不成功的合作，主要有两点：1.双方没有明确的 工作分配和工作发展计划，我的加入只是减轻对方的工作量，但是没让工作本身进行质的提 高，这和我们两个的工作经验有关 2 ，双方性格碰撞了，我们两个都是权利主义比较强的 人，都希望对方听我的，所以难免影响工作，这点我要检讨下。。。接着，领导重新安排了岗 位设置，让陶子和兰兰一组，我和石榴一组。。重新编排后，工作进入正常的轨道。第一次 和客户聊天。。第一次处理投诉。。 第三次转变是独立接手客户，经过前两次和同事的合作，我想这是最适合我的方式，客 户不需要特别多，但至少能让自己的想法付诸实施，我现在的主要工作职责是 1.负责接收新 来会员，与之联系，约课及其他事宜 2.负责部门的一部分重要资料的收集及归档和财务方面