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管理資訊系統概論 Fundamentals of Information Systems A Managerial Approach Fourth edition PART3企業資訊糸統 Chapter7知識管理與專門的資 訊糸統  原則與學習目標 知識管理可以讓組織在經理人與員工間 分享知識與經驗 人工智慧糸統構成廣泛且多樣化的糸統 可以在特定類型的問題上,複製人類的 決策制訂行為 專家糸統可以讓新手的表現達到專家的 水準,不過必須非常小心地開發與維護  原則與學習日標(續 虛擬實境糸統可以藉由提供溝通資訊的 新方式丶將流程虛擬化、以及採用創意 的方式表達構想’重塑人類與資訊科技 間的介面 專門的糸統可以協助組織與個人逹成他 們的目標 ·討論資料、資訊與知識間的差異  原則與學習目標(續 描述知識長(CK0)的角色 ·列出知識管理使用的工具與技術 定義人工智慧的意義’並說明開發人工 智慧糸統的目標 列出智慧行為的特徴’並針對各項特徴 比較自然與人工智慧糸統的效能 辨識人工智慧領域的主要元件’並為每 統舉出一個例子  原則與學習目標(續 討論組織與個人使用的專門糸統的實例 定義虛擬實境的意義’並提供三種虛擬 實境應用程式的範例 列出專家糸統的特徵與基本元件 辨識在評估專家糸統的開發時’至少應 該考慮的三項因素 簡略說明開發專家糸統的步驟 識使用專家糸統的效益  簡介 ·幾乎每種產業都會用到知識管理與專門的 資訊糸統 經理人員可能會使用知識管理糸統’支援 決策性的行動’協助你矯正問題 汽車公司的生產經理,可能需要監督安裝 擋風玻璃或噴漆的機器人 期貨交易員需要使用類神經網路的特殊糸 統’找出期貨交易與期貨選擇權的模型  知識管理糸統 知識是對一組資訊產生的意識與了解’也涵 蓋這些資訊可以支援特定仼務或產生決策的 方式 知識管理糸統(KMS)是經過組織的人員 程序丶軟體丶資料庫與裝置的集合’用來建 立丶儲存丶分享與使用組織的知識與經驗 KMS可以涉及不同類型的知識 外顯知識是客觀的’而且可以測量並記錄為 報告、文章與規則 知識則難以測量與記鉨’通常也不具有 客觀性或格式化 管理資訊系統概論, chapter7,頁374  資料與知識工作者和實務社群 KMS中涉及的人員,包括資料工作者與知 識工作者 秘書丶行政助理丶簿記人員與類似的資料 輸入人員’通常稱為資料工作者 知識工作者指的是產生丶使用與散播知識 的人員 ·知識長(CKO)屬於高階主管’任務是協 助組織使用KMS產生、儲存與使用知識 來達成組織的目標 管理資訊系統概論, chapter7,頁376  資料與知識工作者和實務社群(績) 有些組織與職業使用實務社群 (COP),產生丶储存與分享知識 在取得丶儲存丶分享與使用知識方面 COP都有卓越的表現 管理資訊系統概論, chapter7,頁376  取得、儲存、分享與使用知識 取得丶儲存丶分享與使用知識,可說是任何 KMS的關鍵 ·知識工作者往往組成團隊’共同產生或取得知 識 在知識產生之後’通常會儲存在知識庫中’包 括文件丶報告丶檔案與資料庫 ·知識庫可以位於組織的內部,也可以在組織的 外部 知識工作者使用協同作業軟體’與群組支援糸 達到分享知識的目標 管理資訊系統概論, chapter7,頁377