呼叫中心数据分析.docVIP

目录 呼叫中心数据分析 ........................................................................................... 错误 ! 未定义书签。 一． 数据分析的目的 ........................................................................ 错误 ! 未定义书签。 1. 运营管理 .................................................................................... 错误 ! 未定义书签。 2. 客户管理 .................................................................................... 错误 ! 未定义书签。 3. 内外服务 .................................................................................... 错误 ! 未定义书签。 二． 数据分析的基本步骤 ......................................................