装饰公司客户经理工作流程.docxVIP

客户经理服务流程 1 1 自我介绍 引导性沟通 初步沟通 深入互动 客户的识别 包装设计师 普通级别 优秀级别 副主任级别 主任级别 签订协议 设计过程跟踪 ~~FT 签订施工合同 工地维护 加深印象 设计师心理 客户心理 第一步：客户的识别 1、 服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。 2、 开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。 例，您好，请问您是想咨询家装吗？ 3、 通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意 德法家产品。 4、 引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？ 第二步：引导性沟通 1、 目 的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？ 根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、 与其他公司得差异性、同时安排适合设计帅。 2、 自我介绍：让客户活楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？ 例讲，我是东易日盛XX客户经理XX,负责对您家全程跟踪协调，也可以说是 您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。 3、 初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息， 初步确定客户得关注点， 同时放松客户心情，营造愉快的交流围。 基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。 例问，能否介绍一下您房子的基本情况？ 是否已收房，打算何时计划装修事宜？ 对房子的装修及设计有哪些初步的想法？ 您此次