4月份工作总结与5月份工作计划.docxVIP

2012年4月份工作总结及5月份工作计划 第一部分：4月份工作回顾 一、 工作汇总 1、 4月2日部门对行李生小费重新进行了登记管理 2、 对前台2011年的待结账进行了整理结账，并将明细给账务备份一份 3、 4月4日开始实施新制作的大堂副理工作日志 4、 制作了值班经理住房登记表并于 4月10日开始实施 5、 工商银行宁经理对新安装的 poS机进行了培训，加强了总台员工对 POS机的操作 6、 4月起规范了向岗人员的着装，杜绝了以往着装随便、着自己服装上班的现象 7、 对行李房保险箱进行了整理，对部门暂用及无钥匙保险箱进行了登记贴上了标贴， 方便了为客的物品寄存 8、 4月20日参加了酒店的质量节能分析会议 9、 4月21日对总台接待曹阳进行了转正考试 10、 4月25日参加了酒店安排的海宁市旅游从业人员服务礼仪培训 11、 根据销售部下发的团队 EO单完成了 4月份的团队接待工作 12、 大致完成了 4月份宾客意见的征询工作及宾客的投诉处理工作 13、 将部分工作陆续转交前台领班并监督前台领班及时完成 二、 培训工作 1、 培训讲时及内容： 部门培训课时8小时，培训内容：⑴ 前厅概述及操作流程标准 ⑵酒店服务礼仪 （3 ）化妆课程 2、 培训效果反馈 通过以上培训，使前厅各岗人员更加深刻的明白了前厅的主要任务及各任务特点 等，加上各岗的操作流程标准的培训，加强了各岗操作上的规范