峰璟国际商务大厦物业管理专题方案.docVIP

峰璟国际商务大厦物业管理方案 大厦概况 峰璟国际商务大厦在惠州江北中心区是惠州市行政中心、商务中心和文化中心，将被打造成为惠州未来CBD（中央商务区）。峰璟国际开业势必将会有吸引众多世界五百强企业进驻这一区域，其一流设施设备，一流地理位置等等全部决定了峰璟国际写字楼将代表惠州最新一代世界顶级标准纯商务写字楼。 要打造一流甲级写字楼就必需紧跟国际时尚，形成管理国际化、人性化、智能化，空间舒适性和实用性，数字化、节能化相结合，为用户提供安全、舒适、便捷、商务星级化管理是我们以后努力目标。 第二章 管理目标和范围 一、管理目标： 1、保持物业完好程度。经过加强对大厦整体物业维护、养护和对用户提供服务，预防因使用不妥而损坏物业。 2、维护大多数用户利益，加强宣传，和用户一起，共同营造一个安全、舒适、友好娱乐、购物及办公环境。 3、加强宣传和管理，引导广大用户正确使用物业、公共设施设备和场地。 4、加强对大厦实施社会化、专业化、一体化管理，不停提升服务管理质量，维护和提升德威物业企业社会声誉。 5、以良好服务维护和提升德威地产社会声誉和德威物业企业管理品牌，促进房产开发、销售、物业管理良性循环，使该大厦物业保值升值。 二、管理范围：峰璟国际商务大厦 第三章 管理标准、方法和内容 一、管理标准： 本着“优质、诚信、创新”管理方针，实施“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，把峰璟国际商务大厦管理成惠州一流商业写字楼旺地。 二、管理方法： 企业依据国家《物业管理条例》及相关法律法规，全权委托惠州德威物业管理对峰璟国际商务大厦实施综合一体化管理。德威物业管理在管理协议期内对峰璟国际商务大厦负责制订年度管理目标和签署经济目标管理责任书，独立核实，实现社会效益、经济效益和环境效益同时发展。 三、管理内容： 1、对发展商委托物业负责收取租金及管理费等。 2、大厦房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承 重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅等）维修养护和管理。 大厦及外围公共部分秩序维护（租赁房屋范围内治安秩序和 安全防盗方法由使用方自行负责）。 4、公共绿化、公共环境（包含公共场地、房屋建筑物公用部位及外墙） 清洁卫生，垃圾搜集，清运（不含商场内垃圾和管理）。 5、室内外停车场管理。 6、大厦房屋建筑本体共用设备设施（共用上下管道，共用照明，供 水设施，商业配电系统、消防控制中心及办公楼设施设备等）维修、养护、运行和管理。 7、大厦计划红线内属物业管理范围公共设施（道路、室外上下水管 道、化粪池、沟渠、沙井、绿化、地下泵房、路灯、室内外停车场等）维修、养护和管理。 8、大厦内各项配套服务设施维修，养护和管理（不含商场内部设 备设施）。 9、物业及物业管理档案、资料。 第四章 总体目标和分项指标 总体目标： 在委托管理协议期内根据“安全、清洁、优美、舒适、方便”目标进行管理服务，并承诺峰璟国际商务大厦全部建筑物及配套设施完善、完工验收合格，交付使用十二个月内达成惠州市物业管理优异大厦管理标准，二年内达成省优标准，三年内达成国家示范大厦管理标准。 分项指标： 1用户满意率95%以上； 2)管理服务年有效投诉率5‰以下，处理率、回访率100%； 3)房屋完好率、公共设施完好率98%以上； 4)卫生、消杀、环境绿化市级达标率100% 5)维修立即率、合格率100%； 6)因管理责任造成重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故为零； 7)杜绝因管理责任造成重大火灾事故、安全事故； 8)费用年收缴率在98%以上； 9)确保提供充足资源； 开业早期具体管理思绪 成立峰璟国际商务大厦管理处，委派管理处经理、机电工程师， 管理员、水电维修工到位，其它管理人员分步到岗，落实管理用房和职员宿舍，了解隐蔽工程及管线走向，做好各项筹备工作。具体组织架构配置以下： 序号 岗位 人员编制 职责 1 管理处经理 1人 负责大厦全方面管理 2 机电工程师 1人 关键负责设施设备管理 3 安全管理员 1人 关键负责消防、安全管理 4 行政管理员 1人 关键负责文档、清洁绿化管理 5 收费员 1人 负责收费工作，接待来访等 6 水电工 10人 负责设施设备维护 7 护卫员 36人 负责大厦安全巡查 8 清洁工 10人 负责大厦整体清洁。 9 绿化工 1人 负责大厦绿化环境。 成立前期介入小组： 在大厦施工阶段管理处组成一个2至3人前期介入小组，最好是在 开业三个月之前，和开发商、施工单位衔接介入大厦施工管理，完善物业使用功效，改善物业具体设