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旅行社员工个人工作总结 当我们满怀激情的步入 2009 年之际， 欣然回首 2008 年所走过的每一步， 除了收获了一 年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为 2009 年明确了新的方向和 目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述， 但问题是存在的， 只有不断的修正和完善才能使 企业更加稳步健康的发展 .纵观 2008 全年，企业已基本完成培育期的初建工作， 2 月初按照 旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作； 完善了企业各职能部门的组建工作， 并顺利开展 各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度， 岗位职责， 工作流程， 以及旅游企业经营应急预案， 使企业内外部环境得到了很大程度的改 善和提高，使企业能够规范合法经营。在 2008 年企业创办之初，已经明确提出了企业发展 的战略目标， 即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标， 以改变旅游企业在大众 心目中贩卖人口的错误观念。 旅行社是 2008 年 2 月成立的，真正的做业务是从 2008 年 3 月 15 日开始至今已有近一 年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开 拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发， “无投诉、零缺陷，打造旅游绿 色通道 ”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从 房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一 . 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念， 无投诉，零缺陷，“ 打造旅游绿色通道 ”不是空洞的， 是每一个游客都能感受到的， 不把 “游客是上帝 ”作为口号， 而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业 务人员 8 名。计调 2 名， 固定团队导游员 4 名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑， 不给 威海丢脸的思想，各尽其责。 二．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。 导游在整个旅游过程中的作用不可低估。 经过培训考核确立自己的 固定导游队伍。 从思想上业务上严格要求， 使大家意识到自己的责任重大。 每年抓淡季组织 导游员进行政策法规， 景点的讲解的培训， 在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团 中所遇到的大大小小问题， 深入剖析问题根源， 并本着合理合法的原则。 因为做为一名合格 导游员在带领好客人进行观光游览的同时， 还要合理的适当的激发客人的消费动机， 从而促 进我市经济的发展，拉动我市绿色 GDP 增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形 象与接待能力， 强化导游员对 《旅行社管理概论》 的学习其意义在于使导游员了解旅行社经 营过程中各部门工作内容， 充分认清地接社、 宾馆、 酒店、 以及组团社之间的利害关系及利 益分配， 使得导游员在工作过程中， 在满足对客人服务同时， 能够配合好所在旅行社各部门 的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、 温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协 作单位中的良好形