电话营销模拟对话.pptxVIP

学 海 无 涯 《电话营销》情景模拟报告 1 小组成员： 2 学 海 无 涯 客户：陈伟峰 销售：李一达 第一次电话 客户：你好，请问是 ABC 公司的李一达吧？ 销售：恩，是的。您肯定是天达公司的总经理陈伟峰，陈总吧！ 客户：唉！你怎么知道是我。 销售：其实是这样的陈总，昨天您不是和我们公司的外部销售代表王其有一次愉 快的谈话吗。是王其告诉我您今天会在这个时间段打电话给我对我们的产 品做进一步的了解的。实不相瞒，我很期待能与您谈一谈，早就等候多时。 非常感谢陈总能在百忙中打电话过来。很高兴我能为您服务。（问候） 客户：呵呵，你太客气了那我们就开始谈吧。 销售：好的陈总，之前我也跟王其有过交流，我从他那里了解到，您对我们公司 的产品很感兴趣，但是您昨天太忙所以我们了解到的信息不多。您也知道 我们公司的产品有很多，作为一个合格的销售人员，我需要尽可能多的了 解客户的信息与需求，帮客户理性的选择最符合需要、性价比最高的服务 器，这也是我们对您负责的一个态度。所以，我希望能跟您有一个坦率与 真诚的沟通，您看行吗？（建立融洽的关系/吸引客户注意力） 客户：恩，我很欣赏你的工作态度。今天是我打电话过来的，既然你说要一个真 诚的沟通，那我就坦率的表个态，我现在的状况很急迫，我需要几台高端 的服务器。 销售：恩，知道了陈总，我想贵公司一定是扩展业务，以前的服务器无法满足