短信营销话术集锦 (1).docVIP

第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 5 页 短信营销话术集锦 一、短信营销的特点 短信具有方便快捷的特点，而且可以长时间保留，便于加深印象。客户可能不接您的电话，却基本都能收到您的短信。事实上，有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然，短信也有自身的局限性，比如不能传达太多的信息，及时性和互动性差等等，所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点，短信可以成为与客户电话交流之余的一个重要补充，充分运用短信加强与客户的沟通，必将有助于提升我们的业绩。 二、短信营销的分类 给客户发的短信，根据与业务关系的关联度，可以分为两类。一类类似于发给亲朋好友的短信，表达问候、祝福或者是一些轻松的幽默，但一定要注意内容健康，不损害我们的形象，此类信息靠大家平时多收集多交流；另一类是与业务关系密切的短信，是针对客户特定的情况、特定的交流背景下有针对性的信息，这是下文介绍的重点。 三、短信营销的运用时机 1、客户因为各种原因挂断了电话，或者不接电话，或者电话打不通，此时可以发送短信。 2、已经电话交流过，但是觉得还没有达到效果，可以再补发一条短信。 3、刚刚电话交流过，忽然想起一件小事，可以发一个短信告知对方。 4、有些年龄大的企业家不习惯发短信，但是可以看短信，所以还是可以发短信，但不要对客户回短信抱太大希望。 5、短信是电话交流的补充，因此能电话交流的先电话交流，尤其是重大或紧迫的事情一