一种人工智能电话拓客营销管理系统、方法.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 110990545 A (43)申请公布日 2020.04.10 (21)申请号 201911194666.4 (22)申请日 2019.11.28 (71)申请人 重庆锐云科技有限公司 地址 400020 重庆市渝北区山茶路70号1幢 5-2 (72)发明人 李琦　宋卫东　 (74)专利代理机构 重庆智慧之源知识产权代理 事务所(普通合伙) 50234 代理人 余洪 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06Q 30/06(2012.01) 权利要求书2页 说明书7页 附图2页 (54)发明名称 一种人工智能电话拓客营销管理系统、方法 (57)摘要 本发明提供一种人工智能电话拓客营销管 理系统、方法，包括接收配置数据，根据配置数 据，控制与待联系客户进行智能语音识别交流， 统计通话情况，对通话情况进行分析，针对已接 通客户，获取其通话时长，若判断通话时长达到 第一预设时长阈值时；将其对应的通话语音信息 转化为文字信息，基于关键词提取算法获取目标 关键词；根据所提取目标关键词，确定该已接通 客户是否存在购买意向；当确定其存在购买意向 时，将该已接通客户放入意向客户池；将意向客 户池中的意向客户之电话号码以及通话语音信 息，和/或文字信息发送给目标销售人员。解决了 A 传统人工电话销售海量拓客过程，需要浪费大量 5 时间在意向客户筛选过程，导致工作效率低、转 4 5 0 化率低的问题。 9 9 0 1 1 N C CN 110990545 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种人工智能电话拓客营销管理系统，其特征在于，包括： 配置模块，用于接收配置数据，包括一键导入待联系客户池中的电话号码以及需推荐 楼盘信息，接收自定义拨打时间和不可拨打时间，以及话术模板与交流语种； 处理模块，用于根据所述配置模块所配置数据，控制智能语音交互模块在所述自定义 拨打时间内，向各待联系客户拨打电话；并按照所述交流语种与所述话术模板，与所述待联 系客户进行智能语音识别交流； 数据统计模块，用于统计所述智能语音交互模块的通话情况，包括所联系客户电话号 码、拨打时间、接通情况、结束时间、通话语音信息； 分析模块，用于对所述通话情况进行分析，针对已接通客户，获取其通话时长，若判断 所述通话时长达到第一预设时长阈值；将其对应的所述通话语音信息转化为文字信息，基 于关键词提取算法获取目标关键词；根据所提取目标关键词，确定所述已接通客户是否存 在购买意向；当确定其存在购买意向时，将所述已接通客户放入意向客户池； 发送模块，用于将所述意向客户池中的意向客户之电话号码以及通话语音信息，和/或 文字信息发送给目标销售人员。 2.如权利要求1所述的人工智能电话拓客营销管理系统，其特征在于，所述分析模块用 于将所述已接通客户所对应提取的目标关键词，与预设第一词库进行匹配，判断所述预设 第一词库中是否存在所述目标关键词；如是，确定所述已接通客户不存在购买意向；如否， 则确定所述已接通客户存在购买意向，并确定购买意向等级为一级。 3.如权利要求2所述的人工智能电话拓客营销管理系统，其特征在于，所述分析模块还 用于：将一级购买意向客户所对应提取的目标关键词，与预设第二词库进行匹配，判断所述 预设第二词库中是否存在所述目标关键词；如是，则将所述一级购买意向客户的购买意向 等级调整为二级。 4.如权利要求3所述的人工智能电话拓客营销管理系统，其特征