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[ 标签 :标题 ] 篇一：感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁： 大家好 ! 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是 ----- 客戶滿意、客戶感動，這是 企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以 致完善這個使命。 满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来。感动服务就是提 供的服务不但符合标准， 而且更加人性化， 甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。 超出 他的预期，使他感动。这就是感动服务 对于客户， 既然是企业生命的关键， 应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说： “故上兵伐 谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。 ”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取 正确有效的策略， 其次要创造及维持良好的客户关系， 推动各种杰出有效的计划和制度， 以 最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點： 1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序 等，全面彻底地去推动。 做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了 解客户的需求和期望； 客户不满意， 需求不满足， 或有更高的需求和期望， 才会挑剔和抱怨。