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2020-09-15 发布于天津
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第第页共页顾客服务流程问题目前存在的问题序号目前存在的问题出现的频率问题的程度产品出厂文件屮没有服务卡缺少用户培训教材和常见故障排除指导三包服务没有实行属地化服务不能定期走访用户产品装配零件明细档案资料严重不足用户培训不够服务人员少影响部分用户服务的及时性目前存在的问题序号存在的主要问题出现的频率问题的程度对用户的资信情况了解不够造成余款清收困难甚至造成呆帐死账相当一部分用户不能按合同约定期限承付余款货款回收额与销售员个人提成兑现的力度比例还要严格用户电汇的货款到公司帐户的信息有时不及时由于公司

第第 PAGE #页共2页顾客服务流程问题〉目前存在的问题序号目前存在的问题出现的频率问题的程度1产品出厂文件屮没有服务卡642缺少用户培训教材和常见故障排除指导663三包服务没有实行属地化服务324不能定期走访用户635产品装配零件明细档案资料严重不足546用户培训不够437服务人员少.影响部分用户服务的及时性33 ＞目前存在的问题序号存在的主要问题出现的频率问题的程度1对用户的资信情况了解不够，造成余款清收困难甚至造成呆帐.死账552相当一部分用户不能按合同约定期限承付余款553货款回收额与销售员个人提成兑现的力度比例还要严格444用户电汇的货款到公司帐户的信息