中国移动全业务运营管理的策略.pptVIP

全业务运营策略研讨 全业务运营策略研讨 中研博峰咨询有限公司 GRC 中研博峰-整合咨询服务专家  全业务运营策略研讨 目录 全业务运营带来的挑战 中国移动全业务运营策略 中研博峰简介 GRC 中研博峰-整合咨询服务专家1  全业务运营策略研讨 对于全业务运营时代的基本判断 全业务运营不仅仅是从固定与移动业务、话音与数据业务的简单叠加, 更是业务提供层次、内涵的变化,需要电信运营商对自身的价值链定位 及商业模式进行重新选择 ·全业务运营不仅仅是业务范围的延伸扩展,其内在的商业含义是对客户 多元需求的综合满足,是对电信运营商可获得商业机会的重新界定 ·全业务运营不仅仅是发生在业务层面,其更深刻的变革注定发生在运营 管理各个层面,要求电信运营商的整体能力发生结构性变化 全业务运营时代一个商业模式诞生、融合、颠翟、创新的时代 GRC 中研博峰-整合咨询服务专家2  全业务运营策略研讨 进入全业务运营时代,中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战 竞争挑战 竞争挑战 中国移动能否找到市场狙击的有效手段? 全业务 运营 融合挑战 运营挑战 中国移动能否顺应产业融合的趋势? 中国移动能否建立面向未来的运营模式? GRC 中研博峰-整合咨询服务专家3  全业务运营策略研讨 固网运营商会充分利用个人客户的集团属性、家庭属性,通过产品的组合 捆绑与交叉销售,进入中国移动的核心市场 业务类型 进攻路线三:电信C网 存量小灵通 移动话音 存量小灵通 用户的业务 用户的业务 升级 移动数据 升级 进攻路线二 进攻路线 电话业务 电话业务 公共电话业务 电路业务 定 宽带业务 互联网接入业务 家庭 客户类型 个人 集团 手段:终端补贴,号码携带,亲情号码,一号通,虚拟网价差,统一支付等 cRd来源:中研博峰开爱 中研博峰-整合咨询服务专家4  全业务运营策略研讨 事实上,固网运营商已经通过集团客户市场开展对移动个人市场的的争夺 加大了对集团客户市场的公 同时大规模推行“公务虚拟网 关力度,开展了以企事业单 为用户提供专用小灵通号段与客 位、写字楼为主攻目标的 户现有的办公固定电话组合成类 “攫楼行动”, 似移动V网的“混合虚拟网 主要卖点 策略意图 单位用户由单位固定电话担保,个人 通过存量市场在位优势降低客户进入 用户由家庭电话担保,单位职工和亲 门槛吸收个人移动通信话务量 朋好友均可办理 针对报销话费的用户与单位固定电话 简化客户缴费降低服务门槛同时规避 合帐交费,针对单位内部个人交费的 了欠费风险 用户与单位固定电话合帐交费 提供发短信、邮件通知、会议通知 为基础话音业务提供增值,增强客户 一号通以及为单位或家属院进行网络 粘性,确保话音业务收益 优化等增值服务 GR 5  全业务运营策略研讨 在家庭市场,开展业务之间的组合捆绑是固网运营商开展全业务运营的典 型招法 Telstra将固定电话、移动电话及互联网业务打包,降低客户总体支出 画OR =10% FT将初期推广的国际长话业务与移动话音业务打包,推动其成熟 单独销售 每月213英镑 与 anytime1000 daytime100打包兔费 GRc索例来源:中研博知识管理系统 中研博峰-整合咨询服务专家6  全业务运营策略研讨 在个人市场,进入者都采取了类似的进攻策略 策略二: 细分 挖掘细分市场需求,如0 range针对商务人群 市场 的数据卡业务,马来西亚面向快闪族的游戏业务 KD|面向年轻客户的流媒体业务 策略 策略三 大众 利用非对称管制政策,采取 利用全业优势,开展业务组合 市场 话音资费,降低话音价格 如FT开发的移动电话与 如H3G在英国市场 固定电话互通业务 移动话音 移动数据 GRc索例来源:中研博知识管理系统 中研博峰-整合咨询服务专家7  全业务运营策略研讨 总结一下,在开展全业务运营后,中国移动将面临的竞争挑战 固网运营商将按照成为综合信息提供商的方向不断演进,这些运营 商的价值创造能力及客户控制能力将进一步增强 在集团客户市场,固网运营商将通过提供综合信息服务增强对客户 企业化需求的满足力度,同时通过价格补贴和组合营销进入中国移 动的核心市场 在家庭客户市场,固网运营商将利用既有的固定电话及宽带互联网 的业务在位优势,加强对用户界面、内容等价值链关键环节的控制 力度。此外,如微软等T软件厂商、设备厂商也是该市场的有力争 夺者 在个人客户市场,固网运营商的普遍竞争策略是降低话音业务资费, 以