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异常到货客户收货流程 河南营业部门物流组 2020/3/30 2 异常到货人员和时间处理流程 ? 客户在到货第一时间告知业代； ? 业代在知道的同时打电话告知所物流； ? 物流同时跟生管反馈，并告知物流主管 ? 所物流将跟生管沟通过的结果告知业代， 业代再告知经销商，经销商依此进行出 货单的签收。 客户到货如有异常（箱皮淋湿，到错货等） 2020/3/30 3 异常到货收货原则 ? 货物品质是完好的，客户能够正常 售卖的货物进行收货。 2020/3/30 4 异常到货客户的签收 ? 对品质完好，能正常售卖的货物进行收货并在 出货单上签收； ? 如货物完好，只是箱皮轻微破损，经跟车队沟 通过，下次把箱皮带上，且客户也同意，也可 收货； ? 其他异常均按所物流沟通过的结果让客户进行 签收。 ? 如无异常，客户进行正常签收。 客户依业代告知做如下签收： 2020/3/30 5 客户异常收货处理： ? 如客户针对异常到货部分，未按照 公司要求退货，与司机私下交易并 收下该货物，并对破损箱皮再次跟 公司索要，原则上不予给付。 2020/3/30 6 以上，请开始行动 … 敬请执行！
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