物业客服员绩效考核表.docVIP

姓名： 序号 考核项目 仪容仪表 1 （ 5 分） 工作纪律 2 （ 12 分） 工作态度 3 （ 15 分）  物业客服员 / 管家 年 月绩效考核表 部门： 岗位： 考核日期： 年 月 日 考核标准 违规情况记录 说明 分值 直接 间接 物业 上级 上级 经理 文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。 考核标准内任一项违 规 1 起，扣 1′， 依次 坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭。 累加； 5 当月发生 3 起以上， 按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。 该分值全扣。 考核标准内任一项违 按时上、下班，严格遵守项目考勤制度和员工手册规定。 规 1 起，扣 2′， 依次 累加； 当月发生 3 起以上， 准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。 该分值全扣； 12 未经部门主管或经理 许可擅自休息或请假 不在工作时间外出或做与工作无关的事或擅自离岗。 者，视为旷工；达连 续 三 天 或 累 计 三 次 者，立即开除。 接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。 考核标准内任一项违 工作期间及时、 认真执行上级领导规定与决议， 接受领导安排的任何 规 1 起，扣 2′， 依次 累加； 15 工作，无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。 当月发生 3 起以上， 工作期间与客户建立良好沟通，物业及开发公司无业主投诉