（优质医学）危机公关策略--以云南白药有毒事件为例.pptVIP

The end thanks * 危机公关策略 * 案例分享 危机预警 危机处理 * 云南白药 案 例 云南白药在香港查出含有乌头类生物碱（断肠草）： 2013年2月5日，香港特区卫生署发现云南白药在香港出售的中成药样本中，共有五款含有未标示的乌头类生物碱，包括“云南白药胶囊”、“云南白药散剂”、“云南白药膏”、“云南白药气雾剂”及“云南白药酊”，香港特区卫生署、澳门特区卫生局因此发出停用回收通知。 2013年11月，国家食品药品监督管理总局（CFDA，下称“国家食药监局”）发布通知规定，产品中含有毒性药材的中药饮片企业，必须在说明书中写明毒性成分并添加警示语。按该通知要求，包括砒霜、水银、生川乌、生草乌、雄黄在内的28种毒性中药品种需要特别注明。云南白药成为被质疑最多的公司。 云南白药被迫承认含有乌头类生物碱和公布配方药品成分： 云南白药在2014年4月4日发布了公告，正式宣布其配方中含有草乌（制）成分。云南白药是在“网络暴力”的压迫下被迫公布属于“国家保密配方”的药品成分。 云南白药把“有毒”配方事件归结为