大兴市公共汽车公司创建全国文明城活动总结.docVIP

PAGE PAGE 1 大兴市公共汽车公司创建全国文明城活动总结 根据大兴市委、市政府的要求，结合本单位实际，我们严格按照测评内容进一步开展运营管理工作，在运营环境建设上，我们结合车辆实际，努力优化车内环境，不断提高服务水平，努力打造文明的大兴公交。 按要求设置禁烟标志。 年初，我们对车辆进行了一次全面检查，结合实际，制 作了统一的禁烟标志，由于公交车以双燃料为主，车内禁烟就成了安全运营的一部分，二月初，我们完成了禁烟标志设置工作，做到了公交车内禁烟志设置率100%。同时，我们进一步加强对司乘人员的培训，要求乘务员做到对上车乘客文明提醒，严格做到车内无吸烟乘客。 改善候车环境，站点分布合理。 我公司现有线路13条，站点337个。站点牌按制造标准 分为ABCD四类，为方便市民换乘，我们实地考查，并充分考虑市民建议，多次对站点设置进行调整，年，我们新建A类高档站亭3套，为改善市民候车环境，并结合实际，对全22个站点进行微调，充分做到方便市民乘降。并建立了行之有效的维护保养机制，成立维护科对公交站亭进行清洗、维修和保养，有效地保障了公交站亭整洁、美观。 努力提高市民满意率。 1、不断加强司乘人员队伍建设，加强管理，强化教育，提高从业人员整体素质,本着“以人为本，标本兼治”和管车先管人的原则，狠抓从业人员业务知识和职业道德的教育培训。一是确定了公交协管人员例会制度。二是对公交全体从业人员进行岗前培训，全面强化从业人员职业道德教育和服务技能，进一步提高公交从业人员素质。编制了《大兴市公交规范管理制度选编》，司乘人员岗前培训率100%，从业人员执证上岗率100%。 2、全面加强服务投诉处理。 举报电话设专人接听，对投诉情况及时核实，及时与管理人员及司乘人员进行沟通，年，到目前为止，共接到服务投诉267件，全部在三日内处理完毕，做到了及时反馈，真诚服务。对乘客反响强烈的问题，及时进行梳理，第一时间通知到大队，努力提高服务质量。 四、加强规范管理，完善监督考核。 进一步提高服务质量,依据建设部《城市公共汽电车客运管理办法》，借鉴先进城市好的做法，总结市区公交集约化经营、规范化服务、科学化管理等方面的成功经验，制定了《大兴公交规范管理制度选编》。对公交运营设备、运营服务、运营调度、运营场站等方面做出了详细的规定。对市区各公交企业的车容卫生、技术状况、标志标识、从业人员着装、车辆广告、客运违章、客运投诉、日常交办工作、好人好事有关事项实行考核，并定期发布考核通报，年，共下发车辆整改通知单197份，收到整改回执单197份，内容涉及车内卫生、上岗证佩戴，司乘着装，服务质量等八个方面。 合理调整运力配置，改善公交运力结构。 随着城市发展和新居住小区的建成，部分线路客流量不断增加，为满足市民出行需要，年，我们还结合市民出行需要，对原有的9路进行调整，经过多次踏查，反复论证，充分结合新的住宅小区及市政路道建设，将原有的9路调整为13路，进一步提升了城市形象。