行政服务中心零星维修服务制度教案资料.docVIP

行政服务中心零星维修服务制度 一、目的 规范零星维修报修程序，加强预算管理，控制维修成本，达到谁受益谁承担费用的目的，加快处理报修事务的速度，提高用户满意度，同时便于对维修人员的工作量及工作效率进行考核，以利于每个员工严格树立以客为尊、服务至上的观念，特制定本制度。 本制度规定了零星维修报修流程、维修人员的权利和责任及维修费用的分摊。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门（不含各工厂）所有办公设备的使用者（IT设备除外）及维修服务人员。 三、职责 3．1主管副总裁 3．1．1负责本制度的批准。 3．2行政服务中心分管副总经理 3．2．1负责本制度的审核。 3．2．2负责本制度的执行。 3．2．3负责本制度的稽查及绩效考核。 3．3项目处 3．3．1负责工程方案审核； 3．3．2负责工程价格的审核。 3．3．3负责工程量的审核。 3．3行政维修科长 3．3．1负责维修工程的预算，组织施工、监理、工程验收。 3．3．2负责零星维修费用的申报、分摊。 3．3．3负责日常维修材料的预算。 3．3．4对维修人员反映的疑难问题及时处理。 3．3．5负责报修电话及邮件的接收，根据报修内容合理分（派）工。 3．3．6对维修人员进行绩效考核。 3．4维修组长 3．4．1负责协调所有维修人员对用户报修进行及时处理。 3．4．2负责核对维修人员是否完成用户的报修故障。 3．4．3负责收集维修人员的维修通知单或维修领料单。 3．5维修人员 3．5．1服从科/组长分工，对用户报修及时处理。 3．5．2认真填写维修通知单或维修领料单。 3．5．3对维修过程中遇到的疑难问题及时向主管反映。 四、管理制度 4．1公司各部门房屋建筑、办公用具、水、电、办公装饰、公共区域的道路、围墙、给排水系统由行政服务中心统一负责维护，各工厂的维修工程由工厂自已负责，新建工程由项目处负责。 4．2各事业部、工厂所有的空调、电机由行政服务中心统一负责维修。 4．3各部门如有维修需求时须详细填写维修申请单或发邮件至xzfwzx_syj宋元军 行政维修科@行政服务中心或至修。 4．4园区内接到用户报修后维修人员15分钟内到达现场，老公司、南粮仓库、陆千小区、好孩子公寓30分钟到达，特殊情况及外租仓库除外。 4．5一般故障维修人员1小时内解决，特殊情况以维修人员承诺时间为准，维修人员不得以任何理由推托、拖延时间。 4．6维修人员对自己没法解决的问题必须及时向主管反映，不得隐瞒。 4．7对没有填写维修通知单或领料单的用户，维修人员有权督促其填写，并确保所填维修用料的准确性。 4．7维修产生的一切费用由使用部门承担。 4．8用户对维修人员的服务态度或维修质量有意见的，可直接发送邮件或至电至行政服务中心副总经理处投诉。 4．9维修主管每月根据报修纪录对维修人员的工作量及工作绩效进行考核。 4．10如有违反上述规定者，按员工手册及部门守则相关条款进行处理。 4．11其它未尽事宜，将在本制度实施过程中逐步完善。 五、日常零星维修操作流程 使用部门报修（填写维修通知单、邮件、电话）---维修科接维修通知派人到现场――确定维修项目开具维修单/领料单---使用部门领导确认(同意或不同意)---维修完毕使用部门验收、签字---承担维修费用。 六、维修工程申报流程 使用部门提出项目申请 使用部门提出项目申请 维修科现场勘察、方案确认 工程预算、使用部门签字确认 项目待定 填写项目申请表、使用部门主管签字 项目处审批 使用部门主管副总裁审批 使用部门主管副总裁审批 组织施工、工程监理 签定合同、法律室审核、财务部审批 竣工验收、使用部门工程量确认 项目处审核 开具发票、使用部门签字、财务报销 七、维修表单 表一 好孩子公司行政服务中心维修通知单 申请部门 报修日期 要求完成时间 第一 第 一 联 ： 维 修 部 门 第 二 联 ： 使 用 部 门 申请人： 故障及维修用料原因 完成时间： 维修人员： 维修费用 使用部门签字 服务质 量反馈 满意□ 较满意□ 不满意□ 表二 空调维修保养结算单 使用部门 维修保养时间 空调台数 空调功率 维修保养费用标准：65元/匹 维修保养情况描述：好 较好 差 费用合计 使用部门确认 表三 空调移机申请单 申请部门 移机型号 移机功率 空调原位 移机后位