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导购员培训 心理篇 12 O 3 培训前测试题 (一)单项选择题: 1.销售人员将产品A与产品B进行对比,目的是() A突出产品优势B.激发购买欲望C.使顾客产生信任 2售车小姐:宝石蓝的车身,咖啡色的真皮坐套,后排 放几个桔红色的靠垫.这种介绍方式是() A.构图 B.描绘 C.想像 3顾客埋怨销售人员服务不周时,销售人员应当()。 A.避免争辩 据理力争 C.说服顾客 4.客户摸着下巴不说话,表明他() A.表示他对产品感到满意B.已经在思考购买的数量和预算 C.心中已经有触动,开始进入评估 5.销售人员:隔壁店的食品都变质了,哪能买啊?”, 这种销售策略是() A.销售的有效策略之一B.销售人员应竭力避免的 C.偶尔使用一下无妨 6客户(),这说明成交可能性已经很大了。 A.翻来覆去地观察商品 B.向销售人员询问商品产地 C.与销售人员套关系 7.销售人员分析产品时,从始至终吸引顾客的 是()。 A.功能B.质量C.价格 8.产品解说时下列语句中哪一项最没有效果? A.这件T恤应该是很适合您的肤色 B.这是一套不得了的好音响 C.当您使用这种电扇的时候.…….” 9.销售小姐:这条连衣裙简直就是为你设计的, 它更显得您的身材棒!”,从而激发客 A.虚荣心B.占有欲C.满足感 10.顾客谈起政治,这时你应当()。 A.言辞谨慎B.随声附和C.岔开话题 11.()可以让顾客对产品的信赖感增加。 A.产品照片B.推荐函C.以上全是 12销售人员:“洁洁牌牙膏含有中药精华,可以有效预 防蛀牙。该样的介绍中构图时机是在()的时候。 A.产品使用B.功能叙述C.突出特点 13销售人员:当您使用这款淋浴器的时候……这句话 是() A.教客户怎样使用产品B.说服客户购买产品 C.让客户认可产品 14客户()时表明客户对产品已经开始产生兴趣。 A.双手抱胸B.客户俯身去触摸产品 C.客户站在柜台的一侧 15销售人员:“柔亮牌洗发水含有天然草本精华,能使 秀发更加柔顺亮丽,使您看起来更加有魅力...是 按照产品的()进行解说。 A.特性、功能、利益 B.功能、特性、利益 C.利益、特性、功能 二)判断选择题: 1.销售人员的无形形象主要指其专业性。 A.是B.否 2客户都愿意当第一个吃螃蟹的人”。 A.是B否 3.销售人员给客户描绘产品的美妙图画,这样 的策略只适用于想像力丰富的客户。 A.是B否 4.不能打动自己的销售人员不是一个好的销售 人员。 A.是B.否 5.客户一开始就问价格说明成交在即 A.是B.否 (一)单项选择题 5:A.A.A.C.B6—10:C.C.A.B.A 11-15:C.B.A.B.A (二)判断选择题 1.B2.A3.B4.A5.B 二、國顺上期培训 上期谈到销售礼仪的问题。重点是让大家明白, 我们都是“利郎人”,一举一动都是代表着公司的形象。 现在重申一下:做为一名销售人员必须认清两 个事实 (1)销售人员也是企业的产品 企业 三者是彼此紧紧联系在一起的,销售人员形 象的好坏,直接代表了企业的形象、产品的形象。 (2)每一位销售人员都是独一无二的产品 某一种产品可能分成各种品牌、各种式样,但是 销售人员是独一无二的产品,世界上没有完全相同的 两个人,所以销售人员应该对自己有信心,在谈吐、外观、内涵上 表现自己 (3)这边大家还要记住,除了有形的形象外,这里我还要补充一个 无形的形象 所谓无形的形象主要指销售人员的精神面貌,人们都喜欢和精神饱 满的人在一起,喜欢和开朗、快乐的人在一起,喜欢和带着笑容的人 在一起,喜欢和会赞美的人在一起,这些都是无形的形象。如果销售 人员自己都无精打采,客户又怎么会相信他所销售的产品的品质呢? 大伙说,对不对?所以,在今后工作当中,大家一定要拿出“利郎人” 精神出来!其实在日常生活当中大家也要抬头挺胸,精神抖擞! 三、检测上次培训 请你阅读以下对话,并回答相关问题 下面是两位销售人员的对话,他们就销售 员是否要保持好的形象发表了不同的看法 销售人员甲:今天公司开会,专门针对我们销售人员的 形象讨论了半天,真是多事 销售人员乙:你怎么会这么认为呢?我倒觉得经理说的 挺有道理,我们是应该注意保持好的形象 销售人员甲:销售主要是靠产品的质量、价格,还有我 们销售人员的口才,形象无所谓,光有形 象有什么用? 销售人员乙:可是形象是必要的销售辅助工具,而且我 们代表了公司和产品的形象,怎么能不重 视呢? 现在请你来当裁判,你觉得谁的话有道理,为什么? (请部分促销谈谈自己的看法!) 希望大家要在日后的工作当中铭 记我们“利郎人”的特有形象!在这 里,我提醒一下 请大家切记 提醒你 客户往往是先接受了销售人员,再接受商 最后才接受公司 销售人员要经常自我检讨,今天自己各方 面的