行为事件访谈法(FBEI)概略回顾.pptVIP

举例： 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？ 什么样的因素导致这样的情境？ 为了达到什么目的？ 探索性问题：‘STAR’工具－ Situation/Task情境和任务 举例： 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？ 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？ 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？ 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？ 你在整个过程中扮演什么角色？ 探索性问题：‘STAR’工具－Action行动 举例： 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？ 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？ 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？ ‘STAR’工具－ Results 结果 FBEI问题流程 导入性问题 事例（能完整说出STAR) 没相关回应 事例（能说出S/T 情景/任务) 追问A行动 能说出A 行动 不能说出A 行动 追问R 结果 再追问A 行动 能说出A 行动 还不能说出A 行动 能说出R 结果 还不能说出R 结果 其他导入性问题 三分钟自我介绍 探索式问题 请告诉我一门你没有及格或者学得很糟糕的