如何有效地开展管理评审.docVIP

持续改进之二 如何更加有效地开展管理评审 管理评审是企业最高管理者亲自主持、实施的一项自我诊断活动。按照国际标准规定，凡是建立管理体系的企业，必须进行内审和管理评审。这是体系管理与传统管理的重要区别，也是企业实施现代管理思想的具体措施。但有些企业领导对管理评审的认识存在误区，评审效果并不理想。笔者对此发表看法,渴望引起广大获证组织更加的积极的思考。 获证企业管理评审存在的问题 根据我中心的审核实践，获证组织管理评审存在的问题大体可以概括为以下四方面： 　1.概念不清,管理评审走过场 　　把管理评审当成研究管理工作的一般会议，或借助调度会、厂务会、总经理会等机会，一并研究管理体系的运行问题,然后令人编写管理评审资料，以应付审核认证。导致这种做法的原因，是企业领导没有弄清管评的真正含义，混淆了评审活动与研究工作的概念。 　2.内容不对，管理评审流于形式 把管理评审当成内审活动的总结，企业最高管理者先听取内审组长汇报,而后由内审组长根据领导要求,编制管理评审的全部资料。或者把管理评审与内审的末次会议合二为一，在内审末次会议上完成管理评审的全部工作。导致这种做法的原因,是企业领导没有搞清内审和管理评审的区别,认为两者是从不同层面检查管理体系的运行情况,无需重复进行。 3.策划不当，管理评审达不到预期效果 　 标准只规定“最高管理者应按策划的时间间隔评审管理体系”,并没有规定具体的时间和频次。有些企业先做管理评审,再安排内审活动,管理评审与近期内审情况脱钩,评审内容匮乏,无法触及实质性问题,最终达不到预期效果。导致这种做法的原因，是评审时机不佳，评审信息(输入)不充分。 4．力度不够，管理评审与实际工作脱节 管理评审的结果（输出)应该是与持续改进有关的重大行政决策，包括资源保证的决定。不少企业虽然能执行管理评审程序,但因害怕对认证审核带来不利影响,不能实事求地做出评审结论，或出现“议而不决,决而不做”的倾向。久而久之，说一套、做一套，评审工作与实际工作脱节。导致这种做法的原因，是领导决策不力,评审结论不可行,或在执行中走样。 正确认识管理评审作用 管理评审不是一般地工作检查,而是企业对管理体系实施自我监 督、自我保证的有效手段。以质量管理体系为例，获证企业不仅对产品质量把关（8.２.4 产品的监视和测量),对工作质量把关(8．２.３过程的监视和测量）,而且还要检查管理体系的运行情况（8．2.2内部审核），检验管理体系的运行效果（8.2．1顾客满意)。而管理评审是站在更高的层次,客观地评价以上这些监视和测量的结果，并从全局的角度做出决策,抓住关键部位，整改薄弱环节，落实持续改进。 　 由此出发,管理评审的主要作用，在于持续地保证管理体系的适宜性、充分性和有效性： 1.适宜性 适宜性要求企业所建立的管理体系必须适合自己的实际情况,不仅能与与日常的经营管理平稳接口，而且要体现自己的管理特点。只有这样,才能制定出有效的方针目标,并通过组织实施取得相应的管理绩效。当企业的规模、体制、产品、市场、设备、人员、作业等内外环境发生变化时,要及时调整自己的管理体系，使各项管理适应新的内外环境。当企业通过管理体系运行，完成既定的方针目标时，要通过总结分析监视测量的结果，把成功的经验纳入管理规范，对遗留的问题实施改进措施，从而促进管理的良性、增量循环。 提高管理体系的适宜性，把管理体系的运行自然融入企业日常管理工作，有利于健全企业的自我完善机制,纠正管理的“两层皮”现象,从整体上提高企业的管理水平。 2.充分性 充分性要求企业建立的管理体系不仅要覆盖认证范围内的全部活动,而且要确保这些活动过程处于受控状态,从而体现体系的完善程度。企业通过管理评审，判断管理体系结构是否合理,过程识别是否全面，管理程序是否健全,资源保证是否充足，是否具控制要求的能力。 获证企业须不断提高发现问题和解决问题的能力，以确保管理体系充分性。以质量管理体系为例，首先要确保过程识别充分，其次要明确每个过程管理责任、规定适宜的控制方法、提供相应的资源保证、监视应达到的控制效果。最后以合理的流程或结构，将所有过程连接起来,形成更加科学的管理体系。 3.有效性 有效性要求企业通过管理体系的运行，完成所设定的方针目标,实现满足顾客(相关方)要求的承诺、守法承诺和持续改进的承诺。质量管理体系评审，要收集顾客反馈的信息，并通过产品利润率、市场占有率的提高、质量成本等硬性指标的变化，佐证管理体系的有效性。环境管理体系评审，要收集外部相关方反馈的信息，并通过环境绩效的检查情况，佐证管理体系的有效性。职业健康安全管理体系评审前,要收集员工反馈的信息,通过安全防范和管理绩效的具体情况,佐证管理体系的有效性。 有效性是管理评审关注的重点,也是建立管理体系的根本目的。企业的最高管