公共关系学公共关系和危机.pptVIP

公共关系与危机 为了实现组织目标而与公众和现代社会组织 之间建立、协调、处理各种关系,塑造自身形象 的一门科学。公共关系的核心意义 公共关系不仅仅是塑造组织的良好形象同时 还要预警和处理危机问题,它要为组织创造最有 力的运作环境,保证组织不发生危机或有效处 理与化解组织危机或使组织转危为机 危机线 课堂两问: 1.什么是危机? 2.什么是危机公关? 危机 危机:危机指突然发生的,可能严重影响或危及组织机 构生存和发展的事件。 哪些事件属于组织的危机? 危机事件的主要特点 1.一般是突发事件。 2.对组织有严重危害性。 3.沖击性很强。 4.极易引起社会舆论关注。 需要注意: ①受危机影响的客体不仅仅是决策集团,还有广大受 众 ②危机的严重程度不能仅仅以决策集团为标准,危机 公众生命财产和心灵安宁也是重要标准 (二)按危机发生方式 1、突发性危机( abruptive crisis) 2、累积性危机( cumulative crisis) 前者指危机超乎意料、突如其来,后者指危 机逐渐显现,突破临界点而爆发 8 Bombings a E Cause i socialgPR r1S1S amage 蝴蝶效应说明: 事物发展的结果,对初始条件具有极为敏感的依赖性 ,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异。“蝴 蝶效应”在社会学界用来说明:一个坏的微小的机制,如 果不加以及时地引导、调节,会给社会带来非常大的危害 ,戏称为“龙卷风”或“风暴”;一个好的微小的机制, 只要正确指引,经过一段时间的努力,将会产生轰动效应 或称为“革命”。 蝴蝶效应 危机发展四个阶段: 前兆期一—加剧期——处理期——消除期 什么是危机公关 从管理学角度看 危机公关是指组织通过建立专业化、系统化的 公共关系管理平台,对将要出现和已经出现的各类 危害性事件或者状态进行的积极预防和有效处理。 从公共关系学本身而言 危机公关就是指组织或个人当危机即将发生或已 经发生时所面临的关系状态、应对方式及行为效果。 危机公关的当代意义 某本书的推销辞 人类的历史就是一部危机史,人类用顽强的意志 、无穷的智慧战胜了重重危机,创造了今日的辉煌 人类已进入“高危社会”,政府、企业、民众被越 来越多的突发事件所困扰。 危机无处不在,谁又能帮你化险为夷呢? 危机公关,帮你防患未然 危机公关,祝你度过难关 危机公关,载你通向彼岸