美容院服务流程及销售话术（一）.pptxVIP

学 海 无 涯 美容院服务流程及销售话术 1 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面 这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即 产品功效）。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适 宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。 在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天 再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最 基本和条件。 二）进入店铺 顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温 馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统 一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和 休息，所以，美容中心不同于医院， 应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先 2 学 海 无 涯 见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术 语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质， 专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视 而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容 师应热情 主动上前问候；“您好！我能帮你什么？” 客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。 如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什 么？ 4、 如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我 来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让 XX 给您做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5．如果是经常来的顾客，问候语是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？” “您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间， 并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1． 邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾 客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她 皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去 3 学 海 无 涯 分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际状况，以及从 交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，提出具针对性的、合理化 的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮 肤“交”给你。 如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾 客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去死皮，、角 质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有 做去死皮，这次是否需要做去死皮等，同时确定顾客选用哪一种 产品（油性、干性等）。 由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 分配责任美容师。 （四）登记卡片，建立顾客档案详细资料 （五）安置顾客 配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同 时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免 顾客无所适从，以下是几句话示范用语： ●“您好，请您跟我来。” ●“您好，请您到美容三室，这是您的更衣柜，请您将衣物 锁好钥匙您自己保管好。” ●“请您躺在这张床上。” ●“请把鞋脱了躺在这张床上。” 若顾客做的是美体项目，要引领其沐浴更衣。 4 学 海 无 涯 调节好室内灯光亮度，音乐的音量。 美容师负责客人躺好，询问盖的被子，躺的姿势是否舒 适等。 仔细分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议。 每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说 明情况。 附加销售，主动推荐配套产品 在按摩过程中，根据客人的当时的心情、身体状况与顾客 聊天（音量适中）。 ①当顾客非常疲惫时—美容师可说：“今天请好好休息吧”之 类的话，不需东拉西扯； ②当顾客显得焦虑时—美容师应量手脚利落地处理； ③当顾客高度紧张时—美容师可加快疗程的速度。 在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解，融 洽关系，在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题， 并询问她本人对本院的感觉，看看她有何建议。 询问的技巧，注意在交流中不能用绝对口气，应多用“可 能”“也许”等给自己留有余地的口气。 ① 不要单方面地询问顾客—多让顾客说； ② 询问商品要自然引导兴趣，避免生硬推销； ③ 逐渐集中点提问—引导产品，避免无主题地询问； ④ 当顾客发表意见时，不要随意打断顾客的说话； 5 学 海 无 涯 ⑤ 要注意分析，抓住其中的销售机会。 ⑥ 尽量不要否定顾客，如“你说的不对”“你的脸真黑”等； 4.实施治疗