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{售后服务}我国高星级酒 店服务质量研究 我国高星级酒店服务质量研究 内容摘要：随着我国市场经济的发展和经济全球化的进程的加快，商务旅游市场 将面临着一轮新的增长，给我国的高星级酒店带来了新的机遇。但随着商务客人 的日趋成熟和高星级酒店竞争的加剧，我国的高星级酒店也将面临严峻的挑战。 高星级酒店竞争，其核心是服务的竞争。所以，如何完善高星级酒店的对客服务 体系，提升高星级酒店服务的价值，将是我国高星级酒店的重要课题。本文以高 星级酒店对客服务体系为研究对象。文章在对相关文献进行全面梳理与分析的基 础上，提出了高星级酒店的理论基础。然后通过实证研究