中阶管理才能训练系列之四问题分析和决策精讲.pptVIP

中阶管理才能训练系列 英達思 INDUSTRY WTP 问题分析与决策 (四 深圳市英展小询有限公司 英達思 查产认识回题 INDUSTR (-).问题的分类 问题来源 第1类 问题绝大部分来自内部,且具有高度 控制特性 第2类 问题来自内外两部分,若要解决必须 与另外组织配合 第3类: 问题来自外部,几乎无内部因素存在 英達思 问题分类 INDUSTR 救火类问题(看得见的问题已经发生的问题) (例)出现不良品°有人受伤 这是「现在状态」·把它恢复为原来的「应有 状态」的问题,这种问题不必特别具有「问题 意识」亦能掌握 发现类问题(需寻找的问题、需要做到更好的 这类问题 (例)改善这类问题,成本更降低,效率更高 这是因为对现状不满足,问题才浮显出来。换 言之,「现在状态」已知道但,对「应有状 态」应去追究,或去思考。当然,为发现「应 有状态」需具有强烈的「问题意识」 英達思 INDUSTR ▲预测类问题(新创的问题、未来应该如何的问题) (例)3年后的经营应如何。维持现状的话,将来 就没有发展性(招致损失) 这些是描绘出「将来应有状态」·和该时点的「 现在状态比」·掌握其差距·即,将来与现状经 由比较才成为问题。换言之。现状」是否会无 法形成「捋来应有状态j的问题 英達思 INDUSTRY ▲管理者·必须站在自己的立场·思考应该解决的问题属于 哪一类别。组织中每个阶层的人,都该成为「问题解决者 这就是「创造性的组织」(此时的问题种类与其说指 1,毋宁说是指2,3更为恰当) N0问题应有状态现在状态问题意识 救火类间题已了解 1看得见的问题 已了解并非特别需 发现类问题发现·寻找·和「应在状与「现有机 需寻找的问题 态对照,会对应的 使它清楚问题意识 3预测类问题做预测、创预测「将来与「未来机 新创的问题 新 会」对应的 问题意识 英達思 (二)问题如何发现(真的没有问题吗?) INDUSTR 当各工作阶段效率产生与期篁的误差 当特定任务无法完成 当由日常工作中发现现况问题·包括工作质 量、时间性、人力操作频率丶安定性 疲劳度丶难易度丶同工重复 由参考各类报表或数据中发现异常并分析 流程(部门活动分析丶流程分析) ▲由相者提出的意见或反馈,上司丶部属 供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨 ▲有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性 组织、计画活动) ▲紧急性的管理需求 问题发生的模式M 认为有疑问的 △感到困惑的 引起争执的 ▲有异常事态的 ▲脱离常态的事情的 不知达成方法时 意见分歧 ▲目标不明确 英達思 INDUSTR 贰何题段解庚冠程 ).何谓PSP 何谓PSP Problem Solving Process(PSP) 问题解决过程,即将一个问题由最初的确认 工作,解决方案的形成执行,一直到问题的 状况获得改善的过程 OR 问分析与解决( Problem Analyze Solve PAs) 英達思 INDUSTR 二)问题分析与解决操作 达成下列的改善项目并能实施计划以确保有所改善 1.有助于目标达成 2.降低不良率 3.提高客户满意度 4.改善效率(生产力、成本各种任务) 透过下列方式来解决问题 1.管理者的管制行动 2.基层作业者的改善行动 3.管理团队的整体行动 4.任务小组 5.质量圈 ).PSP问题分析与解决流程 英達思 INDUSTR 管理计划会议 作业方法的改善 质量团队任务小组阶段1确认并定义问题减低不良结果的产生 先行预测需求 降低成本 减少错误频率 流程分析结果 阶段2分析原因 例行活动 较高的客户满意度 绩效报告调查 阶段3设定目标 更有效的掌握及 客户需求或问题 满足顾客需求 阶段4形成解决方案并 执行 定期持续追踪 阶段5衡量追踪及挫制 追踪控制报告