联想核心价值观培训ppt.pptx

2003年7月;;一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？;;利己 OR 利人;我们的价值在于为客户创造价值 ---比竞争者创造出更优越的价值;一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？;84;价值消失规律;一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量;三个要素： 对我们有需求； 我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； 能够实现双赢。;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量;小兔怎么啦？;服务客户;客户体验;1、接近客户、倾听客户 ---- 你舍得花多少时间;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量;;;一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？; 精准求实;;直面现实，数据说话，细化、量化、可操作 ----戒除模糊性 探求规律，制订标准，执行、执行、再执行 ----戒除随意性;一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？;精准求实为什么？;一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？;精准求实，就是;举例;精准求实;;