投资八步阶梯练沟通(精粹班)八步 - 企业中常见沟通情境的四个维度.docVIP

企业中常见沟通情境的四个维度：　 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户）　　　 　 一、对内：　 　　 　 　 　 　　　 　　 　　 　　　 二、对外（内部客户或外部客户）：　　　 　　　 　 　 　 三、对下：　 　 　　　 　　　 　 　　　 ,　 　 　 四、对上：　　　 　　 　　 　 　 　 企业中常见的沟通障碍产生原因：　　 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。　　 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。　　 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。　　 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。　 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。　　 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。　 《八步阶梯练沟通》课程大纲　　 第一