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第一章 第一节什么是培训 培训概述 翻开各种培训书籍,对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢? 从大的方面来说,培训可以理解为人力资源开发的中心环 节。而从小的方面说,培训即指为提高员工实际工作能力 而实施的有步骤、有计划的介入行为 我们总结为 培训是指组织为开展业务及培育人才的需要,采用各种方 式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动 使员工不断的“④积累知识、提升技能;②更新观念、变 革思维;③转变态度,开发潜能”,更好的胜任现职工作 或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织 第一章 第二节为什么需要培训 培训概述 ￥121培训的重要性 【案例:没有经过艰苦训陈练的士兵 没有战斗力】 公元前326年的一天,马其顿王亚历山大的军队与印 度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下:马 其顿军队:士兵1300名,其中骑兵2000名。印度 军队:士兵35000名,其中骑兵6700名,战车500 辆,象20战斗结局:印度王波被俘,死亡点评:企业不对员工订,一般情况下也许可以正常运转,但当 2300人。失败原因:在出征前对部下缺乏艰 遇到竟争对手的拼命属杀时,各种致命的问题就会不断暴露出来 这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。 第一章 第二节为什么需要培训 培训概述 ￥121培训的重要性 我们对培训的重要性或必要性总结如下 (1)培训是为了胜任 美国培训专家吉格勒( Giegler)讲,“除了生命本身,没有任何才能 不需要后天的锻炼 在目前的中国,人才的职业化程度还远远不够,很难直接寻找到最适合 企业的员工,其替代方案就是,接受有潜力的人进入企业,提供必要的 培训,使他们能够更好的胜任工作。 第一章 第二节为什么需要培训 培训概述 ￥121培训的重要性 (2)制造产品先制造人 松下幸之助说,制造产品先制造人,一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程 海尔的观点是:“如果一个企业天天只盯着一个有形产品 看财务报表的数字,而忽视对人教育和感化,忽视对人积极性 和创造性的调动,忽视人性方面上的东西,那么企业永远是长 远不了的。 第一章 第二节为什么需要培训 培训概述 ￥121培训的重要性 (3)不教而战谓之杀 请看一个管理者的微博感悟:“《孙子兵法》上说:不教而战 谓之杀!回顾这些年来走过的路,很多时候,是公司高层管理 人员把下属给“杀掉了。这句话在告诉我们,对招来的新兵 要培训,以使他们尽快进入角色,提高竞争力;对老兵,要不 间断的训,及时更新识,增强竞争力,只有这样,他们在 残酷的商战中,才有可能立于不败之地 第一章 第二节为什么需要培训 培训概述 ￥121培训的重要性 (4)没有经过系统培训的员工没有生产力 汉文帝说:且夫牧民而导之善者,吏也。其既不能导,又以不正之法罪之 是反害於民为暴者也。何以禁之?”,意思是,善导百姓是官员的职责,官员 没去做这件事,却动辄说百姓有问题,用一大堆条条框框来定罪百姓,这怎么 可以呢? 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法,跟今天很多企业岂不是很像?不告诉 员工如何做,没有好的人才培养机制,却要求员工有卓越业绩,动辄以扣奖金 为威胁,岂不缪哉。 第一章 第二节为什么需要培训 培训概述 ￥121培训的重要性 (5)没有经过训练的员工是企业最大的成本 有观点说,“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费,没有经过训练的员工是企业最大的成本。没经过培训 的员工可能会造成以下问题 ①服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心 态度不对造成跟顾客的争执,使顾客不愿意与我们继续交往 ④应对技巧不对造成对顾客讲错话,使本来不是问题的疑问更有疑问,顾客抱怨除了金钱上的损失外,安的过程造成人员 的处理成本更高; ⑨遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快,错失处理的最佳时机,处理成本的提升也造成公司的利润降低,员工处理不 好也会丧失自信,容易引起离职的问题 ⑤老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低 ⑥员工没有学习方向,容易使优异的人才流失等。 第一章 第二节为什么需要培训 培训概述 ￥121培训的重要性 (6)你不正向培训员工,员工就会被负向因素占领 员工如果不被正向的、积极的力量充满,就可能会被抱怨、消极、牢骚 所占据,或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此,我们可以通过 培训,引导员工,让他们拥有正向积极的心态,再配备上熟练的技能 这样公司才能无敌于市场。 美国著名未来学家约翰奈斯比特( John naisbitt 未来成功的企业需要解决两个问题:一个是吸引更有竞争力、 更富创造性的管理人员;一个就是把办公室与教室联在一起。 第一章 第二节为什么需要培训 培训概述 ￥12培训的作用 (1)对组织(企业)的作用 ①通过培训提升员工技能和改变员工态度,从而提