服务管理体系程序文件（一）.pptxVIP

学 海 无 涯 ;2;2;2;5;6;6;6;9;10;10;10;10;10;10;10;10;10;10;10;10;10;10;10;;10;10;;;;31;32;33;34;学 海 无 涯 – 对具体的IT技术和服务需求提供支持。 定义 服务持续性管理是负责预防灾难、增强 IT 基础构架的弹性和容错能力的流程，确保组织在 发生灾难后具有足够的技术、财务和管理资源来确保 IT 服务的持续性运作。 职责 软件产品研发部： 实施和维护 IT 服务服务过程中的持续性管理，根据风险评估结果，制定并管理持续性计划。 流程 ;学 海 无 涯 需要投入人力和物力建立一个 IT 服务持续性管理环境。 组织需要对员工进行培训来保证员工有能力实施风险预防和灾难恢复措施。 分析规划阶段 业务影响分析 在有些情况下，服务在灾难发生后仍可以继续运作一段时间，因而其重点是恢复服务； 而在其它情况下，没有 IT 服务的支持业务将完全不能运作，因而其重点将是预防。 服务分析：对某些不重要的服务而言，可以规定在灾难发生时使用能力和可用性有限的 应急服务。但需要注意的是，即便是在灾难恢复期间，服务级别也只有在与客户达成协 议之后才能进行修改。对于关键性服务来说，必须在进行预防和制定恢复方案之间选择 某种平衡。 基础架构分析：在完成服务分析之后，需要评估服务和 IT 资源之间