体验店销售流程.ppt

体验店销售流程 什么是销售 销售就是介绍商品提供的利益,以满足客 户特定需求的过程。商品当然包括着有形 的商品及其附带的无形的服务,满足客户 特定的需求是指客户特定的欲望被满足, 或者客户特定的问题被解决。能够满足客 户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特 别利益。 体验店销售宝典 培养顾客的方法去 成交三步法 第一步 让顾客喜欢我 建立和谐: 大众化服务 专业化服务 第二步 让顾客对产品感兴趣 1、引发兴趣 2、提问解答0 第三步 让顾客对促销感兴趣 1、激发兴趣 2、促成交易 、让顾客喜欢我 1、建立和谐 大众化服务:要贯穿始终,做到对人人 平等,见到每一个人都主动迎上去打招呼, 关心到每一个人,微笑并赞美顾客,在治疗 时,做到人人都是患者,对每一个顾客都是 平等的治疗,我们的定位是“健康使者”! 应该向老年人传递阳光、激情和活力! 大众化服务要做到: ①迎、接、送:主动笑脸相迎,教顾客做 康乐福礼仪:健康,快乐,幸福。(氛围 吸引) ②详细询问病情,认真佩戴准确到位,并 确认舒适度。 ③多按摩,多给信心,多鼓励,多赞美 (如:阿姨,您今天好漂亮,气色不错) 多讲笑话。 ④关心顾客:在治疗时主动关心顾客,主动 与顾客聊天,了解她相关信息,让她感到 我很重视她,对顾客提出问题要耐心讲解。 ⑤给信心(举案例):在治疗过程中,反复 绘顾备立沧行信2讲类病治好的例 以的。 ⑥按摩:双手放在肩上边按并说阿姨,力度 适当吧?舒服吧? 大众化服务要达到的要求: 让顾客发出内 心的喜欢我这个人 并了解顾客的真实 信息(病史,家人, 经济等)