业务流程再造76页.ppt

31 流程主持人（ process owner ） 负责一个特定流程及其再造工作的管理人员。 应是一位负有直线业务责任的高级管理人员。 通常是与进行再造的流程有关的某一职能部门的管理 人员。 在公司内有声望、信誉、有影响力。 不做具体的再造工作，主要是促使其完成。 负责组织一个再造团队，并保证该团队的再造工作得 以顺利进行。掌握团队的资源，是团队的建议者、鼓 动者、监督者、代言人、联络员、协调者和保护人。 不是老板或发号施令的人。 32 再造团队（ reengineering team ） 由若干个致力于特定流程再造的个人组成的小组。 调查研究现行流程存在的问题并监督流程的再设计 及贯彻实施。 为公司的再造做实际工作的人。 一个团队只再造公司的某一个业务流程。 5~10 人组成。包括： 局内人：原先的工作与正在造的流程直接相关。 局外人：原先的工作与正在造的流程不相关。 是有共同目标的朋友，虽然有争论和冲突，但要能 容忍不同的见解，还能吸取经验教训，善于学习。 33 指导委员会（ steering committee ） 有高级经理组成的决策机构，策划本公司 总的再造策略并监督再造进度。 是企业再造管理机制可选择的一种做法。 通常包括流程主持人和其他人员，主席由 再造领导人担任。 考虑最多的问题是再造项目的有限次序和相 应的资源配置。 解决流程主持人遇到的自己无法解决的问 题，调停