酒店客房主管岗位职责培训资料.docVIP

酒店客房主管岗位职责 报告上级：酒店主管 督导下级：客房服务员 负责酒店客房的管理工作； 组织召开每周工作会议传达酒店会议精神，每日例会对当天工作提出具体要求； 根据客房入住率合理安排人员，做好楼层二次签到工作； 指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作； 做好客房设备、设施的检查维修和保养工作； 监督客房消耗品的使用和管理工作，定期做出费用分析； 负责客人遗留物品的归还建账及管理工作； 制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能； 正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求，拜访常住宾客和患病客人，及时掌握信息，提供细微服务； 负责VIP客房的布置，检查和接待服务工作； 督促客房各种报表、工作传递单、档案资料的管理和收存工作； 对行业卫生管理制度和标准，做好客用设施的消毒工作； 经常对员工进行安全常识的教育，提高员工的安全意识； 负责客房棉织品的管理及洗涤质量的把关； 负责客房固定资产的管理工作； 负责房卡的相关管理工作； 负责全酒店各种物品、物资的验收、保管和散发工作。 按酒店规章制度严把入库关，仔细核对货单和票证，对物品的数量、质量、包装、保质期、卫生等进行检查，对质量不符合要求的物品提出退货和拒收意见。 负责酒店所有固定资产的进账、调拨、增加、报废等工作。协同各使用部门再进行一次固定资产的全面清盘，及时发现和处理存在的问题，并报财务人员审核。 根据客房出租率控制客房消耗品及清洁用品的发放，做到物尽其用。 对库房所管物品应分类码放，采取科学的、安全的保管措施，防止因管理不当造成的人为损失。 合理确定物品的标准库存量，对于必备物品应及时补充库存。 在月末进行库存物品的盘点，做到账物相符。 负责洗涤公司和客房部的布草收发工作。 负责布草库的日常管理工作。 名词性从句注意事项 主语从句 用it做形式主语的常用句型有 It+系动词+adj. (necessary, right, likely, important, certain等)+that从句 It+be+名词(短语) (a pity, no wander, no shame等) +that从句 It+be+过去分词(said, told, reported, decided等)+that从句 It+特殊动词(seem, appear, happen, matter)+that从句 在It is necessary, important, suggested, advised, ordered+that从句结构中，从句用should+do 宾语从句 在主句的主语是第一人称单数，谓语为think, believe, suppose, expect等动词一道的宾语从句中，有时谓语尽管是否定意思，却不用否定形式，而进行否定前移 有些动词带宾语从句时习惯上需要在宾语从句前加it形式宾语，这类动词有：hate, enjoy, like, love, dislike, appreciate等 一般情况下介词后只能用wh-类连接词引导宾语从句，但expect, in ,but等也可跟that引导的宾语从句。其他介词后面需要用that从句作宾语时，需用it做形式宾语 动词find, feel, think, consider, make, believe等后有宾语补足语时，需要it做形式宾语而将that宾语从句后置 在demand, desire, insist, order, propose, recommend, require, suggest等表示决定、要求、愿望、命令、建议等动词后，that从句中常用should do 在由doubt, doubtful引导的宾语从句中，如果主语为肯定，宾语从句连接词用whether\ if,否定或疑问句中，宾语从句常用that 表语从句同位语从句 主句的主语是idea, advice, suggestion, order, request, requirement等名词时表语从句的谓语用should do 在order, suggestion, advice等名词后的同位语从句中，谓语动词要用should do 主语为名词reason时，表语从句中的连接词用that 提醒 连接词whether\ if 的区别 if引导名词性从句时，一般只能引导宾语从句或不在句首的主语从句 Whether可以做介词宾语，一般不用if Whether可以接不定式，而if一般不可以 Whether后可以直接跟or not 在表语从句和同位语从句中只能用whether而不能用if 在主语从句中，只有用it做形式主语时，两者都能引导从句，否则只能用whether 同位语从句与定语从句的区别 从句 作用 引导词that 先行词 同位语从