企业社会责任案例分析-以饿了么为例 .pptVIP

* * * * * * * * * * * 企业社会责任案例分析 ————以“饿了么”为例 3·15 知识普及 每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 设立的宗旨：选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。 主要内容包括： ⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 ⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 ⑶搜集消费者的意见并向企业反馈 ⑷大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位 ⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题 ⑹成立消费者团体，确立消费者主权 ⑺加强消费者国际团体及合作。 4 1 2 3 企业社会责任理论综述 企业社会责任的内涵 企业社会责任的履行 “饿了么”社会责任案例回顾 “饿了么”简介 “饿了么”社会责任行为回顾 “饿了么”社会责任案例分析 影响分析 原因分析 启示与建议 启示 建议 目录 企业社会责任的内涵 企业社会责任的履行 社会经济学观点(Socioeconomic View)认为时代发生了变化，社会对企业的预期也在变化。企业不仅仅是经济机构，企业的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。企业应当成为负责人的社会公民，而不只是作为利润最大化的追求者，所有者有义务去做比赚取利润更多的事情。 包括： 对顾客的责任 对员工的责任 对股东的责任 对环境的责任 对竞争对手的责任 对社区的责任 “饿了么”简介 “饿了么” 是一家网上订餐平台。公司创立于2009年4月，由张旭豪、康嘉等人在上海创立，隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司。 发展历程： 2009.04 “饿了么 ”网站正式上线 2009.09 推出餐厅运营一体化解决方案 2009.10 日均订单突破1000单 2010.05 网站2.0版本上线，各方面性能均有所提升 2010.06 推出超时赔付体系，建立行业新标准 2010.08 公司规模扩张，喜迁新址 2010.11 手机网页订餐平台上线 2011.05 年交易额突破2000万 2011.07 成立北京分公司、杭州分公司 2011.12 日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐网站 2012.12 当日交易额突破300万，团队规模达到200人 2013.03 成立苏州分公司，哈尔滨分公司，福州分公司 2013.10 成立深圳分公司，南京分公司，长春分公司，厦门分公司 2013.11 完成2500万美元C轮融资，领投方为红杉资本，其A轮投资方金沙江创投、B轮投资方经纬创投跟投。 2014.05 饿了么获得大众点评8000万美元投资，成为其深度战略合作伙伴。 2014.09 公司员工超过2000人，在线订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户量1000万，加盟餐厅近18万 家，日均订单超过100万单。2015.01饿了么已完成E轮融资，获中信产业基金、腾讯、京东、大众点评、红杉资本联合投资3.5亿美元。 2015.06“有菜”平台启动、7月试运行、8月正式上线，目前，日交易额达400万元，覆盖全国8个城市，预计2015年年底之前覆盖中国经济活跃的大中城市，并在11月底打通饿了么外卖平台商户。 2015.08饿了么获华联股份9000万美元增资 2015.08.28饿了么获6.3亿美元融资，创全球外卖行业最高纪录 2015.11饿了么的自营配送队伍已超过6000人，标准人效达每人每天35单，蜂鸟团队及众包配送员更超过50万人，覆盖全国300多个城市。 2015.11饿了么和滴滴出行合作落地，未来双方将携手共同搭建两轮电动车加四轮汽车的“2+4”同城配送网络。 2015年12月17日，饿了么和阿里巴巴签署投资框架性协议，阿里巴巴投资饿了么12.5亿美元，获投资后，饿了么估值超过45亿美元，继续独立运作。本轮投资后阿里占股饿了么27.7%，成为第一大股东。 1、 涉嫌虚假宣传 2、卫生差 3、无营业执照 “饿了么”社会责任行为回顾 “饿了么”社会责任案例分析 随着手机点餐的逐渐成为大家日常用餐的方式之一，“饿了么”作为一家庞大的外卖O2O平台公司，在315这个特殊的日子里被曝光处平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻的丑闻，这大大