饿了么外卖送餐规章制度（一）.pptx

饿了么骑手的规章制度 1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得 无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人 仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。 2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。 3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净 整洁，并清理污垢擦拭。 4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假， 每个月请假 2 天以内的基本工资整月发放，请假 2 天以外， 一天扣除 50 元一天，请假休假必须提前 1-2 天向站长、经理 汇报备注，经同意后批准。 5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金 50 元，未请 假或者无故离岗者按旷工处理，旷工 50 元一天，月内旷工 累计三天（含）以上扣除全部工资。 6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见 到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。 7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我 是饿了么外卖 XX 号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐 愉快。 8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、 带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。 9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟;通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。（应 将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、 地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而 使投诉的性质和发展恶劣化） 10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须 善始善终的保持优质的服务。 11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无 异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打 好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现 任何情况由骑手本人承担。 12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑 等有损饿了么形象的行为。 13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不 过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。 14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、 背心、染发等 15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣 服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。 16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一 次罚款 50 元、警告，第二次罚款 200 元并开除（保险自理） 17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生 的行为等不雅举动。;3;4;5