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榆次区长凝镇卫生院 医疗质量管理 榆次区长凝镇卫生院 医务科 2017年3月14日 医疗质量管理的几个要点 医疗质量管理标准 医疗质量管理的三级结构 医疗质量管理的概念 医疗质量管理的特点 医疗质量的基本要素 影响医疗质量的因素 医疗质量管理标准 、医疗技术标准: A、医疗技术方法标准: 主要包括医疗技术活动中的一些原则 性规定,包括疾病的诊断标准、治 疗标准、治愈或转归判定标准、医 疗事故判定标准、病历书书写规范 等。 医疗质量管理标准 B、医疗技术操作标准:是医院技术 活动的准则。包括临床、医技、护 理、药剂等技术性操作要求和程序, 即各种技术操作常规。 医疗质量管理标准 医疗管理标准 A、医疗工作规则: 包括各级医务人员职责、医疗工 作制度和奖惩制度3方面。 士医疗质量管理标准 B、医院管理标准:主要包括以下9项内容 1】全面质量管理; 【2】质量控制标准; 【3】目标管理标准; 4】统计指标; 5】考核标准; 【6】医疗收费标准 7】设备管理标准; 【8】院务保障标准; 【9】医德医风建设标准。 医疗质量管理标准 三、医疗服务标准 A、外在性服务标准: (1】服务态度; 【2】着装仪表; 【3】语言艺术; 4】服务行为的主动性。 医疗质量管理标准 1】医生首诊负责制 【2】选用对病人最有利的临床诊断治疗方案:是 衡量医生业务能力和医德医风的重要标准。 【3】