归纳经营分析培训.ppt

经分工作提升驱动因素 工作流程 制度 组织气氛 组织文化 工作结果 工作行为 工作态度 工作能力 组织层面 员工层面 经分岗位人员提升 工作结果的提升 经分报告质量 经分报告撰写效率 工作过程的提升 工具、方法 流程 能力提升 知识 技能 能力 意识提升 工作提升 人的提升 第二部分经分人员能力发展 2.1 胜任力模型 胜任特征的概念 区分优秀的与一般的员工 优秀的经营分析人员素描 结果 按时提交高质量的报告，得到相关人认可 行为 积极与支撑部门配合，获得支持 能够与分公司进行有效沟通 能力 专业能力：方法、工具、流程、程序 非专业能力 意识 持续改进的意识 经分人员能力提升——基于胜任特征 经营分析人员特征描述 经营分析人员胜任特征 知 识 技 能 能 力 兴 趣 动 机 特 质 蓝澍霖公司IE-IV模型 来源：蓝澍霖公司 经分人员的职业发展 特质 兴趣 动机 你与目前工作的匹配度如何 现实型R 研究型I 规则型C 艺术型A 管理型E 社会型S HOLLAND 职业兴趣模型 职业兴趣测评 知识层面 统计分析方法 基本统计分析 趋势分析 对比分析 …… 高级统计分析 因素分析 数据挖掘 …… 统计分析方法的掌握是经分 人员工作的基础； 基本统计分析只能满足数据 的汇总和呈现； 高级统计分析适用于有助于 对问题的深入分析。 知识层面 市场营销知识 市场研究方法 4P 用户消费行为 …… 电信业务知识 电信行业业务特性 电信行业品牌 …… 电信业务、市场营销知识的 掌握是经分人员分析工作的 良好辅助； 有助于对数据的充分理解、 分析角度创新、有效建议的 提出。 技能层面 统计软件使用 EXCEL SPSS/SAS 其他数据挖掘软件 其它工具使用 PPT撰写 统计分析软件的掌握是经分 人员工作的基础； 其他工具的开发和使用是经 分人员提升工作业绩的有效 手段。 能力层面 专业能力 公司市场及业务战略的把握能力 信息搜集能力 对数据的解读能力 综合分析能力 综合方法运用 综合信息利用 对公司市场及业务战略的把 握程度决定了分析结果对决 策支撑力度； 数据与信息的综合理解、分 析能力是经分人员能力发展 的目标。 能力层面 非专业能力 沟通与协调能力 向结果使用者汇报 与支撑部门协调 与地市分公司沟通 时间管理能力 工作整体安排和协调 报告撰写流程中的时间管理 沟通协调能力、时间管理能 力提升是工作效率提升的关 键因素。 2.2差距分析与提升路径 差距分析与提升路径 发展目标 发展目标 发展目标 发展目标 本年内 明年 3－5年 5年之后 经分人员职业发展 步骤一： 规划自己的 职业生涯 经分人员的职业发展 管理岗位 运营人员 资深专家 经营分析人员 横向：经验积累 纵向：能力发展 步骤二： 明确的发 展方向 经分人员职业发展 具体目标描述 差距分析 时间 所需资源 行动计划 步骤三： 制定具 体计划 能力提升:沟通与协调能力 能力提升:沟通与协调能力 沟通与协调能力 与谁沟通 何时需要沟通 沟通哪些信息 沟通的方法 沟通技巧 信息传递的有效性 换位思考 你了解自己的信息接收者吗……？ 扶持型 委托型 命令型 指导型 如何与领导进行沟通 与职员的沟通程度 高 低 低 高 管理职员的程度 步骤一： 了解领 导模式 相关人需求分析 总经理需要什么信息？ 投资决策 业务战略决策 市场战略决策 市场用户对应 运营分析 活动 相关人 解决问题 需要信息 是否投资研发一个具体业务 是否投资一个平台 某业务的市场总体规模判断 用户收入总体规模 用户总体支付意愿 竞争对手信息 业务替代性 收益分析 投入产出分析 部门经理 营销人员 运营人员 集团公司 总经理 相关人需求分析 总经理需要什么信息？ 活动 相关人 解决问题 需要信息 投资决策 业务战略决策 市场战略决策 市场用户对应 运营分析 应该基于哪个战略目的 推广哪个业务 形成哪些产品品牌 向谁推广 哪些重点客户 向哪个地区推广 形成哪些用户品牌市场定位 业务收益分析信息 市场规模分析信息 业务生命周期分析信息 业务发展关键因素分析 业务、用户、地区的交叉分析 部门经理 营销人员 运营人员 集团公司 总经理 相关人需求分析 总经理需要什么信息？ 活动 相关人 解决问题 需要信息 投资决策 业务战略决策 市场战略决策 市场用户对应 运营分析 向谁推广 哪些重点客户 向哪个地区推广 形成哪些用户品牌 市场定位 市场细分信息 用户价值分析 目标市场 重点客户选择 竞争对手分析 集团客户分析 部门经理 营销人员 运营人员 集团公司 总经理