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医院优质服务 东方国际管理学院 龚老师:029 培训内容 塑造良好的职业形象 培养优雅的语营艺术 掌握基本的服务礼节  第一模块 服务意识  心态要健康 常翘 学会放下 生命是宝贵的 工作是美丽的 生活是可爱的 社会是美好的 礼由心生 要善待自己 态度决定一切  医护人员应具备的职业素养 o医护人员要有精湛的技术。 o医护人员要有足够的耐心。 o医护人员要有足够的爱心。 o医护人员要有足够的细心 o医护人员要有足够的诚心。  第二模块 关于礼仪  礼仪的作用 提升医护人员的整体素质 2、塑造五洲女子医院的良好形象 3、成为医院在市场竞争中的附加值 4、润滑与患者的沟通和交往  卓越服务有多重要 患者是资源支付所有的薪金与福利 付出才有回报 超额报酬法则 叢斯林电讯中心量事长大旦,斯博糌过: 盘营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务 而客户的推会給企业带亲更乡的客户,在遠一点上仓 业恨薛不花一分钱。  礼由心生一态度决定一切 礼由心生,所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破 的谎言,而真正发自内心的一个微笑、一个手势,甚 至只是点头致意都会有令人感动的力量 而这一切取决于态度,如果你愿意,你就会是那 个最耀眼的服务明星。  第三模块 职业形象塑造