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关注结果享受过程 黄高松 二O一一年七月  ◆卓越绩效模式简要介绍 ◆如何成功地导入卓越绩效模式 ◆实施卓越绩效模式及创奖历程 ◆实施卓越缋效模式所做的主要改进工作 ◆实施卓越缋效模式的主要体会  ◆卓越绩效模式简要介绍  如何理解“绩效”?  定义:是输出的结果,即通过与目标、标准 以往结果和其他组织相比较,对过程、产品 和服务进行评价的结果。  内涵:效率和效果 效率:产出投入(有效) 效果:产出/目标(高效)  愿景 获得持块成功 提高蓬体绩效和能力,为相 关方创造平衠的价值 综合的組织缴效理方法 以卓越的过程 创取卓越的结果  “大质量” 致力于多方 的概念 利益共赢 PEM的特点 开放性的 以卓越的过 管理框架 程创取卓越 的结果  卓越绩效模式与lS09000族标准的最大不同 在于它是开放性的标准,是管理成熟度的评价 而非符合性的评定,从指导思想、目的、范围 重点等方面均体现其卓越性。  GB/T19001卓越绩效模式 类型 °合格评定 °卓越评审 使顾客及其他利益 目的 旨在增进顾客满意相关方综合满意 范围 质量管理体系 企业管理体系 重点 强调过程 既强调过程,更重 视结果 质量方针 °发展方向和战略规划 东谓·审核、审核员 评审、评审员