修理厂管理新规制度.docVIP

汽车修理厂管理制度 修理厂名称 1、机动车维修服务规范 2、车辆维修档案管理制度 3、汽车进厂检验制度 4.汽车维修过程检验制度 5.汽车维修完工检验制度 6汽车维修完工出厂合格证管理制度 7汽车配件材料管理制度 8汽车维修设备管理及维护制度 9汽车维修人员培训制度 10环境保护制度 11.机动车维修服务承诺 12.车间调度管理制度 13.汽车修理厂业务接待工作制度 14.汽修厂用户埋怨受理制度 15.汽车维修车辆进出厂登记制度 16.汽修检测仪具和设备管理制度 17.汽车修理厂计算机服务管理系统制度 18.消防管理制度 19维修质量纠纷协商制度 20汽车维修质量管理制度 21标准计量管理制度 22.经营行为管理制度 机动车维修服务规范 一、礼貌周到　文明服务 1、从业人员应身穿统一工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 2、耐心听取用户诉求，实事求是和用户沟通，尊重用户知情权。 3、为用户提供全程服务，接待员要为用户联络各部门、人员办理业务手续。 4、公开相关证照、关键维修项目及其工时收费表、质量确保承诺、服务程序。 5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对用户意见、投诉要有回复。 二、管理有序 环境整齐 1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资立即清理。 3、厂区应设有用于用户接待、休息场所。 4、接车、生产