劳动和社会保障局个人工作总结.docxVIP

劳动和社会保障局个人工作总结 为进一步推进我局“五五”普法工作，促进全局依法行政建设，结合工作的实际，特制定 2020年依法行政工作计划，具体如下： 劳动和社会保障局个人工作总结 (一)热心值守电话，打造民心工程。第一季度以来，我局12315投诉中心认真受理消费者的咨询、投诉、举报、分流、催办、督办及时处理并反馈各类投诉举报和咨询，全程记录受理处理工作流程、录音，做到事事有回来音、件件有落实。共受理消费者来人、来函、来电、网上投诉X起，其中无效电话X起，有效来电X起，投诉X起，已办结X起，未到期办结X起，举报X起，已处理X起，未到期办结X起，提供消费者咨询X起;商品类投诉X起、举报X起、咨询X起，服务类投诉X起、举报X起、提供咨询X起;中心自办X起，为消费者挽回来经济损失X余元。 今年以来，我在局领导的精心指导下，在各位同事的支持和帮助下，通过深入学习实践科学发展观，牢记为领导分忧，为职工解难的宗旨，切实履行作为一名办公室工作人员的基本职责，圆满完成领导交办的各项工作任务。现将全年个人工作总结如下： 一、基本工作情况 (一)严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。一是坚持按级管理和分口管理的原则，明确各自的任务，履行各自的职责，切实做到不相互推脱，不相互等靠。二是实行首访责任制。严格相关科室的工作职责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。三是