酒店班前会制度讲解学习.docVIP

湖北星球国际大酒店备忘录 Hubei Planet Intemational Hotel Memorandum 抄报：酒店总办 抄送：营销部、前厅部、财务部、管家部、餐饮部、工程部、安保部、综合部、行政人事部、 发出：培训质检部 时间：2015-10-1 编号：TQ003 事宜：关于部门班前会制度(试行) 关于部门班前会管理制度 为了提高酒店管理干部工作效率，加强执行力，现对酒店各部门班前会制度进行规范，具体实施内容如下： 一、班前会目标 通过不断规范班前会，开好班前会，使员工服务意识和自身素质得到提高，部门管理和团队建设进一步加强，酒店的基础管理取得长足进步,不断提高员工的业务技能水平，构筑长效的优质服务机制。? 二、班前会程序? 1、班前排查。除了必须遵照《酒店仪容仪表规范》的要求上岗外，还要做到察言观色，观察当天来上班、昨天休息或请假的员工是否休息好、班前是否有人饮酒、员工是否身体不适、情绪波动等，确保出勤的员工精神饱满，心情舒畅。 2、布置工作。 讲任务：简要传达酒店有关文件或会议精神，详细布置当班工作，明确本班要完成的工作指标并分工到人头； 讲质量：根据当班工作任务和服务现场的实际，针对每个服务环节、每个操作点应注意的事项逐项、逐条，讲清、讲透，并列举服务案例和亲身体会，培养员工在达到规范化服务的基础上如何为宾客提供个性化、情感化的服务意识； 讲培训：各管区根据部门总体安排和本管区的实际情况确定“每日一题”的培训内容并做详细记录。班前安全培训是讲的内容之一，班前会可以作为员工新五常得分的依据。? 总结表扬。把上一班工作现场情况进行总结，对出现的问题或可能存在的隐患进行点评、解析，提出应急措施和整改办法，通报上一班工作完成情况。必须表扬、鼓励一名在上一班工作中表现突出的员工，倡导大家向其学习。 宣读口号。对集团倡导的理念、方针要作为班前会第一项内容集体宣读，使其贯穿于员工的脑海中，运用于具体的工作中。 三、班前会准备? 1、各管区班前会主持人要提前掌握、了解上一班工作任务完成情况及存在问题，提前对当班员工情况了解排查，做到心中有数。按照班前会的程序和要求认真备课。 2、各管区要结合实际，制定设计好“每日一题”的培训计划。 四、班前会要求? 1、班前会每天每班必须召开，召开时间由各管区根据自身工作特点自行确定。 2、班前会主持人必须由主管级以上管理人员担任。? 3、班前会整个过程控制在10～15分钟左右，超过15分钟建议部门另行组织员工培训。? 4、主管副总参加分管部门下管区的班前会每月不少于4次；各部门经理参加本部门管区的班前会每周不少于3次；培训质检部每周会对酒店各管区的班前会进行跟踪抽查。 本制度从签批之日起正式实施 拟制/优化 审核 会签 审批 变一般疑问句 二、 肯定句改一般疑问句的方法——三步法 1、含be动词或情态动词的句子 秘诀：一调二改三问号 一调：即把句中的be或情态动词调到主语前； 二改：改换主语称谓，即将句中的主语I\my \mines\we\our\ours等第一人称分别改为相应的第二人称you\your\ yours等； 三问号：句末的句号改为问号。 Eg：6. I am an English teacher.→ Are you an English teacher? Eg：7. We can speak English fluently.→Can you speak English fluently? 做题步骤：（句子中是be动词，即是am, is, are） 把be动词(am, is, are)或情态动词放在句首，剩下的照抄。 人称变化： 一变二、二变一、三不变。（第一人称变成第二人称、第二人称变成第一人称、第三人称不变化。） I ---- You my --- your we --- you 3、some 改成any 4、句点改成问号。