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WI-KF-03-01 预订服务规范 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 1.0 目的 明确预订程序和规范，控制预订工作的质量。 2.0 适用范围 接受客房预订的手续。 3.0 职责 3． 1 总台、订房部均可接受当日或隔日预订。团体、会议订房由订房部接。 3． 2 订房部原则上接受隔日订房， 如客人致电总台或亲自到总台预订的， 则由 总台接。 3． 3 总台原则上接受当天预订。订房部接受当天预订后，应即时交总台跟进。 4.0 程序 4． 1 总台人员应了解当日及未来一段时间内可预订的客房情况。 4． 2 总台人员接班时需查看当日预订资料， 了解预订客人之情况， 掌握待跟进 的，优先接待的，列为后备的和结算情况等事宜。 4． 3 接到客人的订房申请时， 应先问来电客人的姓名， 以便总台服务员礼貌称 呼其姓氏。 4． 4 查看是否有符合客人要求的房间， 以决定是否接受其预订。 一般应向其了解以下内容：预期抵离店日期及时间、 所需的客房类型及数量、 逗留天数、入住客人姓名、来源地、预订人姓名及接待单位名称、联系电话、留房时 间、结算方式及范围。（抵店日期、入住客名或接待单位名、所需客房类型及数量必不可少） 4． 5 掌握以上信息后， 总台人员需结合电脑资料决定是否接受预订， 并准确填 写订房卡。 4． 6 如果受理预订则意味着对预订客人的接待工作的承