职场修炼高效沟通与人际关系技巧剖析.ppt

高效沟通与人际关系技巧 职场交际 高效沟通的基本理念 一、为什么“好心没好报 ？ ” ? 你知道吗？ ? 其实，我同意你的想法， ? 但我很不喜欢你『讲话的口气』。 ? 其实，我同意你的见解， ? 但我很不喜欢你『讲话的态度』。 ? 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好， ? 可是我愿意，你管得着吗？！ 引 言 二、人际沟通中的对应要诀 ? 清 晰：不让对方感到模模糊糊，懵懵懂懂。 ? 准 确：保证对方的理解是唯一的、无歧义的。 ? 简 洁：多则惑，少则得。 【表达方】 : ? 倾 听：照单全收，听完再说。 ? 确 认：任何不精确的都需经过确认变成精确。 ? 理 解：重复要点，让对方知道你听到了什么。 【接收方】 : 沟通包括两个方面：信息的传递和信息的理解 我 是 为你好 我 是 对 的 这 也 算 事 三、人际沟通需克服 “ 三个观点 ” 价值判断 刨根问底 好为人师 自以为是 只是表示同意或者不同意。 从自己的价值观出发问东问西。 以自己的经验提供忠告。 根据自己的行为和动机分析别人。 四、人际不良的 “ 四大弊端 ” ? 空间位置可以反映出社会身份和地位。 在沟通中，空间 位置的不同，直接关系到沟通者有不同的影响力。 ? 人造物的使用。 一个人对环境的个性化布置，就是自己 非语言形式的一种表达。 ? 时间行为。 我们是否愿意为他人腾出时间表示出两种重 要信息：重视程度和权力地位。 ? 肢体语言。 肢体语言比语言更可信：语言容易掩饰，人 体语言难以伪装，因为 — 语言出自于人的意识，肢体语 言出自于人的潜意识！ 五、不可忽视的非语言沟通 管理沟通与人际关系的要素 情 绪 场 合 时机 目 的 说明事物 表达感情 建立关系 引发行动 M1 M2 M3 M4 管理沟通要体现 “ 四大作用 ” 1 2 3 管理沟通前的 “ 三项准备 ” 资源 支 持 资源 基 石 管理沟通的核心就与各种相互依赖的复杂关系 打交道，包括你的上司、下属、同事和外部人员 。 ? 医生先诊断病情，然后开处方 ? 律师先了解证人，然后准备辩词 ? 学校先评估学生 , 然后分班 ? 4S 店先进行检测，再判别车辆故障 ? 我们请客先询问口味再点菜 ? 制订政策前先要召开听证会 ? 旅行之前要先收集攻略 ? …… 先诊断后开药方 了 解 先 于 行 动 1 、提出问题的同时也提出解决方案 2 、给出选择而不是请求选择 3 、请示而不依赖，主动而不越权 （一）下对上的沟通原则 1 、不问“明白了吗”，要问“还有什么问题” 2 、帮助下属“五步脱困” 3 、学会把批评变为询问 （二）上对下的沟通原则 （三）平对平的沟通原则 1 、尊重差异，背后莫论短长 2 、学会迎合，营造融洽氛围 3 、沟通的氛围比结果更重要 【 组织冲突的负面效应 】 （ 1 ）成员注意力由整体目标转向小单元目标； （ 2 ）冲突容易导致冲动和非理性行为； （ 3 ）冲突导致组织运作的无序、混乱。 【 组织冲突的正面效应 】 任何一个组织，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的 矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。 （ 1 ）冲突能够促进组织成员对重大事项进行审慎分析； （ 2 ）冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的能动性； （ 3 ）冲突是组织变革和变迁的源泉； 组织冲突的认知与效应 托马斯 — 基尔曼冲突解决模型 不 坚 持 坚 持 不合作 合作 回避 迁就 竞争 妥协 双赢 人际沟通难题的处理策略 团 队 分 工 冲突和纠纷 权力斗争 本位主义 产生“多样性”和“互赖性” 管理 100 个人和 5 个 20 人的小团队完全不同 组织为什么会产生人际沟通难题 人际沟通难题的原因归根到底是公司中的多样性造 成的。各个部门在利益关系、个人能力、工作重点以及 形势