售后服务常州市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准.doc

PAGE 售后服务常州市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准 附件2： 《常州市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准》 常州市物价局 常州市房产管理局 一、综合管理服务标准与收费标准 （元/月·㎡） 服务级别 服务项目 序号 内 容 服 务 标 准 用工费用 材耗费用 收费标准 一级 基本要求 1 服务机构 （1）小区内设置服务处。 　 　 　 （2）配置基本办公设施。 2 服务人员 小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 3 服务规范 按照行业服务规范要求进行。 4 服务时间 周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 日常管理与 服务 1 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 0.0491 0.0135 0.0649 2 管理制度 建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 3 报修、投诉受理 受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。 4 装修事项 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 5 档案管理 建立完善的档案管理制度。 6 维修资金 按照政府规定规范操作，账目清晰。 7 费用公示 物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。 8 小区活动 每年开展1次小区文化活动。 0.0016 0.0007 服务级别 服务项目 序号 内 容 服 务 标 准 用工费用 材耗费用 收费标准 二级 基本要求 1 服务机构 （1）小区内设置服务处。 　 　 　 （2）配置基本办公设施。 （3）根据小区实际情况提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。 2 服务人员 （1）小区经理有1年以上的物业服务工作经历。 （2）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 3 服务规范 按照行业服务规范要求进行。 4 服务时间 周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 日常管理与 服务 1 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 0.0617 0.0189 0.0855 2 管理制度 建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 3 报修、投诉受理 受理业主或使用人报修、投诉，急修1小时到场查看处理，小修4天内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉3天内答复处理。 4 装修事项 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 5 档案管理 建立基础的档案管理制度，基本健全小区物业管理档案。 6 维修资金 按照政府规定规范操作，账目清晰。 7 费用公示 物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。 8 小区文化活动 每年开展不少于2次的小区文化活动。 0.0031 0.0018 服务级别 服务项目 序号 内 容 服 务 标 准 用工费用 材耗费用 收费标准 三级 基本要求 1 服务机构 （1）小区内设置服务处，有识别标志。