物业服务标准及工作制度.docxVIP

. 物业服务标准及工作制度 一：管理人员文明服务标准 1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上， 服务第一”理念。 2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不 雅观的举止。 3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。 4、工作中坚持原则， 秉公办事， 不徇私情， 自觉抵制不正之风， 严守法纪， 不以权谋私。 5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量 完成本职工作。 6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动 之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。 7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批 评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有 回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。 二：员工文明服务要求 1、热爱本职工作： ①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 ②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 ③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： . . ①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲 切、和蔼。 ②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到 “四个不讲”即： “不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、 不讲与管理