督导工作指引开业巡店驻店流程指引.doc

督 导 工 作 指 引 前 言 什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思义就是监督和指导，就是对运营终端的店铺管理和员工进行监督和指导，督导在公司起到的是承上启下的作用，就是如何把公司的方针政策以及管理思路贯彻执行到位，对内使督导团队达到规范化、专业化、职业化的高效运作，对外使加盟商与公司统一思想和路线，使终端团队达到公司规定的统一标准。 作为督导，我们需要一个标准化的工作流程，使督导员工自我成长，让自己更清楚地了解自己的位置，清楚自己该做什么，如何去做，本着这样的 想法，特编写此纲要。． 目 录 前言 -----2 目录 -----3 第一章 督导的作用职责和义务 -----4 1、督导的作用 -----4 2、督导的职责 ----（4-6） 3、督导的权益和义务 -----6 第二章 督导部的组织管理结构 -----7 第三章 督导部员工入职及晋升程序 -----（7-9） 第四章 督导部工作内容及流程 -----10 1、巡店工作流程 -----（10-13） 2、驻店工作流程 -----（14-16） 3、公司工作流程 -----（16-18） 4、店铺开业工作流程 -----（18-30） 第一章 督导的作用职责和义务 一、 督导的作用 对内：在企业中扮演着承上启下的衔接作用。连接公司各部门资源、服务于公司和加盟商以及终端员工的日常店铺运营管理、资迅、意见的互动枢钮。 对外：代表公司及品牌形象的直接反应人，根据公司管理及品牌运营思路， 帮助终端解决问题，帮助终端提升各项管理指标，专业技能技术，为达成销售任务做一切必要的工作。 二、 督导的职责 1、 督导工作目的． 1）督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况。 2）传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素。 3）促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平。 4）引导各专卖店规范化、科学化的管理。 5） 协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题。 6）收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据。 7）督查各片区终端管理人员具体工作落实情况。 2、督导工作要点 1）根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展。 2）制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准进行对店铺进行考核。 3）根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划。 4）区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划。 5）开展部门工作会议，对工作进行汇总研究。 3、工作职责 A、八大专卖店达标考核要求 1）熟练掌握专卖店考核的内容和评分细则。 2）积极宣传专卖店达标考核的重要性和紧迫性。 3）根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点。 4）组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行。 5）协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求。 6）定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。 B、对市场片管员工作考核 ）认真了解各市场片区管理人员是否履行其工作职责。1． 2）督查所管辖的专卖店总体营运情况。 3）定期或不定期拜访代理商及解决一些实际情况。 4）对市场管理有无提出新思路、新措施和整改计划。 5）对公司有关政策贯彻执行情况。 C、对代理商的考察 1）了解代理商的忠诚度、信誉度。 2）了解代理商的基本资料。 3）了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何； 4）督查该店总体营运情况是否达到终端八项标准。 5）对公司有关的政策落实情况。 6）对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）。 7）并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓