报告养老护理员工作须知.ppt

二、“五心” 1、接待休养员要热心 2、做护理工作要精心 3、解释工作时要耐心 4、休养员疾苦要关心 5、巡视房间时要细心 ︵。︵ 行为规范要求 护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。 五不准 五心 五及时 三交、三接三清 四轻、四勤四性语言 ︵。︵ 养老护理员工作须知 ——李志月 ︵。︵ * 当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。 提供生活照料，满足老年人的基本生活需求 1 ︵。︵ 需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦 2 ︵。︵ 对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。 提供康复护理，提高老年人生命质量 3 ︵。︵ 对面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。 学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。 老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。 提供心理护理，给老年人和家属以心理支持 4 ︵。︵ 提供临终关怀服务，维护老年人的最后的生命尊严，是养老护理员的神圣职责。 提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严 5 ︵。︵ 01 岗位职责 02 礼仪须知 03 行为规范要求 工作须知 ︵。︵ * 护理员岗位职责 1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。 3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。 5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。 ︵。︵ 护理员岗位职责 7、护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。 8、对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。 9、要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电节约使用。 10、不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。 11、不允许与本中心老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。 ︵。︵ 01 岗位职责 02 礼仪须知 03 行为规范要求 工作须知 ︵。︵ 礼仪须知 基本礼仪要求 职业行为规范 语言 规范 护理员行为规范 ︵。︵ 一、基本礼仪要求 （1）仪容仪态 在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。 （2）行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。 （3）礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。 ︵。︵ 礼仪须知 基本礼仪要求 职业行为规范 语言 规范 护理员行为规范 ︵。︵ 二、护理员职业行为规范 1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。 4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。 ︵。︵ 二、护理员职业行为规范 7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 9、在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。 10、不做一切有损于本院荣誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。 ︵。︵ 礼仪须知 基本礼仪要求 职业行为规范 语言 规范 护理员行为规范 ︵。︵ 护理员语言规范 护理员服务用语 （一）语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。 （二）与休养员交流时的基本用语： 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 （三）电话用语 1、你好！这里是武清区养老院**楼（室），请问您找谁？请稍等。 2、对不起，**（加上称谓）不在，我可以帮您转告吗？ 3、对不起，**（加上称谓）有事